Подскажите, что делать. Живу в Донецке. Вчера, 1 июня, в магазине торговой сети "Мобилочка" приобрела телефон Nokia 2720. В течение суток эксплуатации обнаружила дефект: телефон "зависает" при прослушивании радио. Особенно если в это время принимаешь входящий вызов или пытаешься позвонить. Принесла телефон в магазин, где мне долго морочили голову. Затем предложили написать заявление. После того, как заявление было написано, мне вернули телефон и сказали, что заявление будет рассмотрено в течение 7 дней. Когда же я позвонила в управление по защите прав потребителей, где мне сказали, что действия продавцов незаконны и посоветовали приехать в горисполком с жалобой, мне, по моему требованию, сделали ксерокопию моего заявления, в котором появилась запись о наличии мелких царапин на передней панели телефона, которой не было в заявлении, когда я его подписывала.
 

Помогите, пожалуйста. Подскажите, что делать. Может быть я что-то не так поняла, но, насколько я знаю, можно в течение 14 дней поменять или даже сдать качественный непродовольственный товар только потому, что цвет не понравился. А мне даже не предложили заменить некачественный телефон на другой. Очень прошу, помогите!