Купил своей девушке зимние сапоги (в обувном магазине).
 

Через неделю отпал каблук, принёс сапоги в магазин, оформили гарантию.
Сказали в течении 3-х дней позвонят. Звонка не было . Моя девушка съездила в 
магазин чтоб узнать о решении ген.директора. Директора не было, но сказали, что каблук отпал по вашей вине и соответственно гарантия не расспространяется в этом случае. Стоимость сапог 5000 руб. И хотелось бы узнать возможны ли варианты назначить независимую экспертизу и как вообще они её проводят.
Зранее спасибо!!! Дмитрий.