на имя владельца пишите претензию. его имя и адрес должно быть в уголке покупателя. Если его нет, требуете чтоб Вам вызвали менеджера или представителя арендодателя, узнаете у него, так же потребуйте составить акт что торговая точка не соответствует требованию розничной торговли (нет уголка покупателя и книги жалоб и предложений). Если их нет, то в соседнем магазине смотрите уголок покупателя, там должен быть адрес управления по защите прав потребителей. Там будет телефон инспектора, позвоните ему узнайте что делать. Пишите еще и туда жалобу.
Претензию пишите в двух экземплярах, одну отдаете продавцу, на второй требуете чтоб продавец расписался и поставли подпись. Если отказывается, то желательно свидетеля иметь и свидетель подписывается на вашем экземпляре, что продавец отказался принимать. Все это так чтоб продавец видел, что Вы намерены дойти до конца.