Купив 14 апреля 2007г. в магазине Фокстрот (г. Одесса, Днепропетровская дорога, 125/б) водонагреватель фирмы ARISTON модели Ti Tronic 80V, через 1год и 7месяцев дал течь.

         Позвонив по телефону сервисного центра указанному в гарантийном талоне, никто не брал трубку. Решили (с мужем) наведаться в сервисный центр по адресу, указанному в гарантийном талоне. Приехав по месту, выяснили, что уже больше 2 лет по данному адресу никакого сервисного центра не числится.

  //Интересно получается, оформляя продажу водонагревателя, магазин уже на то время выдавал гарантийный талон с неверными данными сервисного центра. 

            Попытавшись что-нибудь выяснить в интернете – нашла сайт «Фокстрот», на котором узнала новые координаты сервисного центра.

            Обратившись в Сервисный центр, мастер составил акт с заключением: «Сквозная коррозия бака - списание изделия». Радуясь, что ничего не пришлось доказывать мастеру, поехали в магазин.

            В магазине менеджер сервиса развела руками, дав объяснения, что на данном акте нет печати сервисного центра, сказав – «Разбирайтесь со своим мастером, почему он не поставил печать!». После негодования, работники взяли на себя данную миссию.

            Подождав еще сутки (на выяснение подлинности данного акта) и не дождавшись звонка из магазина, я позвонила в магазин сама. Администратор дал ответ, что данный акт является настоящим и чтобы мы подъезжали в магазин. На вопрос что будет дальше, мне сказали, что имеющиеся в наличии в нашем городе несколько единиц водонагревателей являются битыми и ненадлежащего вида. На вопрос – «И как быть?», был дан ответ, что администратор узнает есть ли в наличии водонагреватель в г.Киеве и  перезвонит. Перезвонив, администратор предложил нам за сумму покупки в 2007г (649грн.) взять по обмену водонагреватель фирмы DELFA.            На данную сделку отказались, дав объяснений, что водонагреватель DELFA не является аналогичным товаром.             Решила написать претензию директору магазина: « Директору ООО ПТФ «АДАЖIО»  магазина  «ФОКСТРОТ»

г. Одесса, Днепропетровская дорога, 125/б

*** *** ***
г. Одесса, ***
моб. тел. +38 ***

 ПРЕТЕНЗИЯ

            «14» апреля 2007 г. в Вашем магазине ФОКСТРОТ в г.Одессе мною был приобретен водонагреватель ARISTON TI TRONIC 80V, заводской №********** стоимостью 649 гривен. На водосодержащую емкость серии TI-TRONIC установлен гарантийный срок 5 лет. Факт приобретения водонагревателя в Вашем магазине подтверждается копией товарного чека (копия чека прилагается), факт гарантии – копией гарантийного талона (копия прилагается).
            Через 1 год и 7 месяцев после приобретения в водонагревателе выявлена неисправность – сквозная коррозия бака. Факт списания изделия подтверждается копией отчета о выполнении работы сервисным центром ООО «Интерсервис».
            В соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»
ТРЕБУЮ:

1.       Заменить списанный водонагреватель ARISTON TI TRONIC 80V.

2.       В случае отсутствия в наличии, требую заменить водонагревателем того же класса, объема и с близкими техническими характеристиками по предварительной взаимной договоренности, но с учетом актуальной на сегодняшний день стоимости купленного мной водонагревателя.
3.       Обеспечить доставку водонагревателя в магазин и с магазина за счет магазина
             Если мои законные требования не будут удовлетворены, вынужден буду обратиться в суд с исковым заявлением о защите моих потребительских прав, о взыскании с Вас стоимости товара, а также о возмещении морального вреда, причиненного мне Вашими незаконными действиями.
             О результатах рассмотрения претензии прошу сообщить мне в пятидневный срок  по телефону или по почте.
 Приложения:

1. Копия товарного чека.

2. Копия гарантийного талона.

3. Копия отчета о выполнении работы сервисным центром.

 

»             19.12.2008г. перезвонили с магазина "Фокстрот", что готов ответ, заберите. Приехав в магазин, администратор вручил ответ на наш запрос, в котором говорилось тоже самое, что и ранее:

            1) Вашего водонагревателя (Ariston Ti Tronic 80V) в сети магазина нет в наличии т.к. данная модель уже снята с производства.

 // Интересно получается - производитель Ariston на водосодержащую жидкость дает гарантию - 5 лет. Через 1,5года данную модель перестают производить и я как покупатель остаюсь за бортом в случае поломки товара? 

            2) Аналогичный товар магазин тоже не может выдать т.к. его тоже нет. На вопрос, - какой магазин считает аналогичным товаром нашему - конкретного ответа не звучало.

 // Объяснили это тем, что цена на аналогичный водонагреватель уже намного больше, потраченной нами (и не удивительно!). Но причем тут я - покупатель?!

3) Магазин предлагает вернуть потраченные 1год и 7месяцев назад 649,00грн. 

            После тесного общения с директором магазина, нам дали понять, что лучше будет, если магазин нам ПРОДАСТ (оформив возврат 649грн) с отличной скидкой бойлер, который мы выберем. Тем самым, избегая слов "АНАЛГИЧНЫЙ товар".

 //Получается, магазин пытается ПРОДАТЬ нам аналогичный водонагреватель, хотя по закону должен его обменять. 

            Предварительно договорились, что магазин поставит из Киева выбранный водонагреватель (т.к. в остатках по Одессе его нет), взамен нашего, новый - Ariston ABS SLV 80V. Стоимость при покупке (с учетом хорошей скидки) пока тоже не озвучили.

             Мой вопрос:

Правомерны ли действия магазина, в том случае, если производитель снял с производства водонагреватель, подлежащий списанию, и меня, как покупателя, устроит единственный исход – получить взамен нашего списанного – водонагреватель такого же класса, объема, а магазин настаивает на возврате потраченных 649грн. почти 2 года назад (понимая, что за такую сумму я не смогу опять купить водонагреватель того же класса)?