как писать жалобу

Здравствуйте. У меня такой вопрос. В магазине отказались принимать шубу
( за небелю носки мех свалялся, появились заломы, шуба стала выглядеть
так, как будто бы ее носили уже несколько лет, мех - стриженная
ондатра). Обосновали тем что ничего возвращать и менять не будут,
потому что это такой мех, его надо постоянно расчесывать. Я два раза
съездила туда, расчесала продавец мою шубу, но она опять стала такой же
"не ухоженной" не упев доехать до дома (20 мин. на метро.) Готовила
претензию для магазина,  что бы повели экспертизу. Хотела сделать
экспертизу сама, что бы магазин не смог перекупить эксперта. Звонила в
институт судебных экспертиз, ответили что большая загрузка и экспертизу
смогут провести не раньше мая (для юр. лица или физ. лица - без
разницы). Не могу найти инфо как поступить если так позно сделают
экспертизу. Хочу написать жалобу на магазин. Дайте пожалуйста ссылку
как правитьно составлять жалобу куда с ней идти , и вообще как
поступить в этой ситуации