Да, они имеют право дать из обменного фонда аналогичный товар другой фирмы и уже бывший в употреблении. А что делать, это на Ваш выбор. можете потребовать уменьшения цены, вернуть деньги или поменять на новый товар

А в какой срок магазин обязан дать ответ по факту претензии и каким законом это регламентируетс я?

Ну это понятно, шапку я просто не стал сюда писать.
А по тексту Претензии и упоминанию законов ничего не напутано?

Спасибо за дельные подсказки. Прошу высказать мнение относительно текста Претензии. Может быть нужно что-то добавить/убрать?

ПРЕТЕНЗИЯ
20.03.2010 г. я произвел в Вашем магазине покупку ТВ-тюнера Beholder Behold TV Mod.609FM, серийный номер *****, что подтверждается товарным чеком №*** от 20 марта 2010 г на сумму *** грн.

В соответствии со ст.6 закона Украины «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, однако это требование Закона было грубо нарушено.
Сразу после подключения устройства ТВ-тюнер Beholder Behold TV Mod.609FM согласно Руководства, входящего в комплект поставки, выяснилось, что товар является неработоспособн ым.
В связи с этим на основании ст.8 закона Украины «О защите прав потребителей» требую расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне стоимость изделия либо произвести обмен на работоспособное изделие той же модели. Данное требование, согласно ст.8 Закона, Вы обязаны выполнить в течение 14 дней со дня предъявления. На основании ст.8 закона Украины «О защите прав потребителей» за нарушение сроков устранения недостатков и удовлетворения требования покупателя о предоставлении товара аналогичной марки продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от цены товара.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.6, 8 закона Украины «О защите прав потребителей»:
Расторгаю договор купли-продажи и требую возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 488 грн. либо произвести обмен на работоспособное изделие той же модели.

В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд, что предусмотрено ст. 21, 22 Закона. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного , я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований об обмене на работоспособное изделие той же модели, компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить штраф в соответствии с п.1 ст.23 закона Украины «О защите прав потребителей» и возместить мне расходы на оплату услуг адвоката.
О Вашем решении сообщите по указанному выше адресу.

Приложение:
1. Копия документа, подтверждающего факт приобретения товара (товарный чек).

Дата Подпись

Цитирую skitalec:

По поводу обменного фонда. Видимое повреждение, точнее его происхождение может быть определенно только после освидетельствов ания/экспертизы. Поэтому пишите письменное заявление на обменный фонд и пусть письменно отказывают.

Что делать, если продавец под любым предлогом будет уклоняться от письменного отказа?