У них такая развлетвленная сеть, что они и сами не знают что в ней творится. По поводу отсутствия книги жалоб и предложений, то зайдите в ближайший магазин рядом, где есть уголок потребителя и там будут телефоны районного управления по защите прав потребителей.
или в сам форнетnи позвоните

Всем потребителям продукции форнети и партнерам по любым вопросам касательно нашей продукции просим обращаться по телефонной линии.
8-800-5017440 (бесплатно для всех звонков на территории украины)
Звоните нам пожалуйста со всеми Вашими предложениями
Всегда рады Вашим звонкам
а это киевские телефоны.
тел.: (044) 258-000-4, 257-8015, 257-5294, 257-8943