Здравствуйте. Я торгую меховыми изделиями уже больше 6 лет. если и были какие-то проблемы по качеству, всегда решались эти проблемы в пользу покупателей. Но появился один покупатель, которая умудрилась "испортить мне жизнь". Купив у нас шубу из нутрии, как оказалось позже она порвалась у неё в результате неправильно подобранного размера (конечно на что она сильно не соглашалась, все покупатели хотят выглядеть в шубах стройнее, и не все прислушиваются к тому, что шуба должна "свободно облегать", а не в "облипку"). Мы шубу по её просьбе заменили: "деньги мне не нужны, мне нужна шуба" (что было просто огромной нашей ошибкой) на размер больше и другую модель. Через 24 сезонных дня она появляется вновь с изорванной в разных местах шубой. Здесь я не сдержалась, ни о каком возврате и речи быть не могло, впервые потребовала от клиента написать заявление, на что получила отказ. Тогда мы договорились о ремонте, который она сделает в любом ателье и предоставили шкурку нутрии такого-же цвета, и дали согласие на их её вопрос: "даже если ремонт будет стоить 800 грн. вы все деньги за ремонт вернётё?" Ещё через 20 дней приходит от неё письмо с отказом от ремонта и с требованием о возврате денег. Ни шкурки, ни шубы, не понятно вообще что с шубой случилось?
Является муж с угрозами, мы везде пойдём и вы ещё пожалеете. Мы спросили где шкурка, где шуба. что с ремонтом... Через 12 дней получаю письмо с копией экспертизы ЧП, с кучей фраз выдернутых из интернета - с выводом - скрытые существенные недостатки. И короче говоря - в суде с Общ. по Защ.прав потреб. мы эту экспертизу оспорили т.к. без нашего ведома какая шуба была на экспертизе, Хотели сделать свою экспертизу, послали ей заказное письмо, с просьбой предоставить нам шубу, которое вернулось через месяц. И наконец, повестка в местный суд... отправляем таки шубу в НИИСЭ. Задаём вопрос: "возможно ли устранение недостатков путём ремонта в специализированном ателье с заменой частей шкурки?"
На что получаем ответ: "Решение данного вопроса не входит в компетенцию эксперта товароведа". и в заключении на 13листах вывод: кустарный способ, не подлежит эксплуатации ... Что-то очень сомнительная экспертиза. Наш вопрос не рассмотрен - в чьей же компетенции сделать вывод о возможности ремонта, если допустить что действительно имеют место некачественные шкурки. Однако глазами не специалиста видно, что шуба носилась слишком уж интенсивно, подкладка вся заношена, мех затертый. Неужели так можно было износить шубу за 20 дней??? Суд безоговорочно принял решение в их пользу, + матер.ущерб, + суд.издержки, + возврат шубы.
Что Вы посоветуете? Можем мы направить шубу на 3-ю экспертизу? Понимаю что многое недорассказано, и слишком запутано. Но здесь уже речь идет о просто о "наезде" - судья не принимает во внимание ни одно наше слово, экспертизы обе категорически против нашей стороны. Где найти понимающего адвоката, т.к. наш адвокат просто затягивал и брал... а результат :(