Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

Здравствуйте! Моя жалоба на компанию bon-prix в Украине. Ситуация такая - в ноябре 2011 я купила товар который мне не подошел по размеру стоимостью 264грн и отправила назад в компанию в г. Львов как было указанно в накладной в сроки совпадающие с условиями компании (14 дней с дня получения). Чеки я сохранила. В компании мне пообещали что возврат денежных средств осуществится в течении 14 дней с момента получения и оформления возврата.

Начиная с декабря 2011 япостоянно делаю запросы по телефону и электронной почте и каждый раз новый человек отвечает мне что ничего не получали. Мне пришлось сделать почтовый запрос подтверждение в котором указано, что товар получен 23.11.2011 по доверенности. Уже не сосчитать какое количество раз  я отсылаю в кампанию в разных вариантах и форматах это подтверждение и уточняю им свои данные. История та же - каждый раз новый человек отвечает мне что "ничего не знаем ничего не приходило неподходящий формат письма" и т.д.

Из-за этой истории у меня поднялось кровяное давление, ухудшилось самочувствие и периодически течет носом кровь. Если нужно я возьму медицинскую справку с подтверждением.

Пожалуйста помогите решить проблему - буду обращатся во всевозможные инстанции, тем более что из обманутых этой компанией - полный интернет отзывов!

Внизу подборка из нашей переписки - посмотрите пожалуйста на этот ужас!

1---- Original Message -----
From: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Sent: 03-03-2012 10:49:02
Subject: Сообщение с сайта www.bonprix.ua
Здравствуйте, Татьяна Анатольевна!

Ваши документы мы не получили.

На данный момент Ваш возврат ещё не оформлен. Для решения Вашей ситуации, пришлите, пожалуйста, в удобном для Вас виде копию подтверждения с Почтового отделения о том, где, и когда посылка была вручена нашему представителю на бланке Укрпочты с печатью, на котором укажите Ваш номер клиента.

С уважением,
Наталья Кусяка
Отдел обслуживания клиентов компании bon prix
-
> отправитель: Петренко Анатольевна
> Номер клиента: 21216062
> Почтовый индекс: 25030
> e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
> > Когда будет оформлен мой возврат. Я послала вам в сообщении прикрепленный файл с копией от Укрпочты - вы получили возврат еще 23.11.11 !!!!!!!!!!!!!

2From: Tanya Petrenko
Sent: 03-03-2012 13:08:07
Subject: возврат
> Пересылаю копию письма с Укрпочты по поводу моего возврата. 258 раз хочу спросить - когда он будет оформлен.

Добрый день, Татьяна!
Ваши документы получены и переданы на оформление возврата.
С уважением,
Пасечник Мария
Отдел обслуживания клиентов компании bon prix

3 ---- Original Message -----
From: Tanya Petrenko
Sent: 03-03-2012 14:47:33
Subject: возврат
> Пожалуйста разберитесь в конце концов!!!!
> > сначала одно письмо: Теперь второе письмо

Добрый день, Татьяна!
В кратчайшие сроки Вам будет оформлен возврат.
С уважением,
Пасечник Мария
Отдел обслуживания клиентов компании bon prix

4 ---- Original Message -----
From: Tanya Petrenko
Sent: 05-03-2012 13:24:52
Subject: возврат
> Здравствуйте Пасечник Мария!
> Жду оформление возврата чтоб сделать заказ - как продвижение вопроса?

Здравствуйте!
Для предоставления информации, повторите, пожалуйста, Ваш вопрос с указанием клиентского номера или полных контактных данных (ФИО, почтовый адрес и индекс, указанный при регистрации).
С уважением,
Наталья Кусяка
Отдел обслуживания клиентов компании bon prix

5Original Message -----
From: Tanya Petrenko
Sent: 05-03-2012 14:18:43
Subject: возврат
>> > 21216062 - номер клиента
> Петренко Татьяна Анатольевна
> пр-кт Правды 3-2-20
> г. Кировоград
> 25030

Здравствуйте, Татьяна!
На данный момент Ваш возврат ещё не оформлен. Для решения Вашей ситуации, пришлите, пожалуйста, в удобном для Вас виде копию подтверждения с Почтового отделения о том, где, и когда посылка была вручена нашему представителю на бланке Укрпочты с печатью, на котором укажите Ваш номер клиента.
С уважением,
Наталья Кусяка
Отдел обслуживания клиентов компании bon prix

6Original Message -----
From: Tanya Petrenko
Sent: 05-03-2012 16:26:20
Subject: возврат
> Уважаемая Наталья Кусяка!
> 03,03,2012 я отправляла копию подтверждения с Почтового отделения. пересылаю еще раз
>> Вот что мне ответили:
> > \"Добрый день, Татьяна!
> > В кратчайшие сроки Вам будет оформлен возврат.
> > С уважением,
> Пасечник Мария\"
> > Прекратите бардак и разберитесь- а то нервов не хватает каждому в вашей конторе отдельно письма посылать!!!
> > 21216062 - номер клиента
> > Петренко Татьяна Анатольевна
> > пр-кт Правды 3-2-20
> > г. Кировоград
> > 25030
> - > что еще?

Здравствуйте, Татьяна!
Ваше заявление получено и передано на оформление возврата денежных средств.
С уважением,
Пасечник Мария
Отдел обслуживания клиентов компании bon prix

7 Original Message -----
From: Tanya Petrenko
Sent: 05-03-2012 16:39:59
Subject: возврат

> Очень хорошо что вы ответили Мария.
> Меня интересует можно ли зачислить деньги на мой клиентский номер (для оплаты следующих заказов).

Добрый день, Татьяна! Бонус начисляется через 2 недели после того как Вы отправили посылку.

С уважением, 
Лакомская Валентина

А вот тут самое интересное - та же Лакомская Валентина
8Original Message -----

From: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Sent: 14-03-2012 14:14:02
Subject: Сообщение с сайта www.bonprix.ua
> отправитель: Петренко Анатольевна
> Номер клиента: 21216062
> Почтовый индекс: 25013
> e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
> > Здравствуйте интересуюсь как продвигается оформление моего возврата и можно ли деньги зачислить на бонусный счет. Моим вопросом занималась Пасечник Мария. Спасибо

Добрый день!Посылка к нам не поступала и Ваше подтверждение с почты нами не было получено. Перешлите его пожалуйста в читаемом формате .jpeg.

С уважением, Лакомская Валентина

9 возврат

От кого:

Tanya Petrenko

Кому:

Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Сегодня, 20:04 4 файла

Сколько ж нервов вы мне уже вымотали!!! Я последний раз пишу - и буду искать способы РЕАЛЬНО повлиять на закрытие вашей конторы если не разберетесь!!!! все я вам присылала!

Все файлы проверены, вирусов нет

Прикрепленные файлы: 4 Скачать одним архивом (attachments_16-03-2012_20-04-54.zip)

111.doc

1597 Кб Посмотреть Скачать

111.mht

2197 Кб Скачать

Фото0411.jpg

135 Кб Посмотреть Скачать

 

10 и наконец последнее
Re: возврат

От кого:

"Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript."

Кому:

Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

16 марта 2012, 21:57

Здравствуйте, Татьяна!
Ваше подтверждение с почтового отделения получено.
Для корректной обработки Вашего запроса уточните, пожалуйста, артикулы возвращенного товара.
С уважением,
Виталий Зуров

Так вот я уточняю номер артикула :
933087503 - 42 размер стоимостью 264 грн из каталога осень 2011 UA.CX1

Как видите это было вчера - а ответ все тот же

ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ!!!!!


Комментарии (10)

This comment was minimized by the moderator on the site

Месяц назад я получила посылку с курткой.Куртка мне не подошла по размеру,в тот же день вернула.И ни гу-гу...Проследила на сайте Укрпочты,посылку получили во Львове через 6 дней.Пишу запросы,отвечают формально,мол,посылку не получили,посылку не...

Месяц назад я получила посылку с курткой.Куртка мне не подошла по размеру,в тот же день вернула.И ни гу-гу...Проследила на сайте Укрпочты,посылку получили во Львове через 6 дней.Пишу запросы,отвечают формально,мол,посылку не получили,посылку не идентифицировали.Врут и отписываются.Стремятся в Европу,а работают как обычные бандиты.Никому не рекомендую с ними связываться.Уже и не надеюсь вернуть деньги.Почитала отзывы и поняла,что я не одна такая ,надо было раньше вникнуть в методы их работы по отзывам.Чистой воды мошенники и бандюги.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Добрый день, наши дорогие бездельники и обманщики Bon Prix. Очень бы хотелось узнать через сколько месяцев закончится обещанная Вами неделя для разрешения технических вопросов по заказу 3915581. Сегодня пришла очередная отписка(наверное стоит...

Добрый день, наши дорогие бездельники и обманщики Bon Prix. Очень бы хотелось узнать через сколько месяцев закончится обещанная Вами неделя для разрешения технических вопросов по заказу 3915581. Сегодня пришла очередная отписка(наверное стоит начать их коллекционировать):25.10.2012Приносим Вам свои искрение извинения за столь долгое решение данного вопроса, бонус будет >восстановлен на вашем номере клиента в ближайшее времяМаксим НестуляМожно порыться и найти еще более ранние. Но, думаю не нужно. Так как решать вопрос вы не в состоянии. А вот отписки писать самое то. Заказ был в мае, а попытка вернуть за него деньги длится всего то с 11 июня. ПС как понятно, Вам вполне нормально, обманывать людей, и воровать их деньги.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Да, сервис обслуживания компании оставляет желать лучшего. Очень часто заказываю у них вещи - практически всегда везло. Но в этот раз у меня был шок: заказала обувь - по качеству обуви и размеру претензий нет, а вот сервис компании явно подкачал...

Да, сервис обслуживания компании оставляет желать лучшего. Очень часто заказываю у них вещи - практически всегда везло. Но в этот раз у меня был шок: заказала обувь - по качеству обуви и размеру претензий нет, а вот сервис компании явно подкачал - пришла обувь оба башмака правые! Не знаю как такое вообще можно было отправить - грубейшее неуважение клиентов! Возврат оформила в тот же день, выбрала пункт зачисление денег на счет (так указаноу них в бланке, что это более быстрый способ получения средств) либо написала о замене товара. А дальше тишина. Очень жаль, что фирма не дорожит своим именем!!!!!!!!!!!!!!!

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Теперь просто молчание. Что мне делать дальше?
адрес: bad-magazin.org/bonpriks-bonprix-ukraina/index.html

This comment was minimized by the moderator on the site

Здравствуйте!У меня тоже ужасная ситуация с Бонприксом! Получила посылку - в посылке внутри оказался совершенно чужой!!! не мой заказ, хотя снаружи на посылке моя накладная и оплатила свой заказ. Естественно вернула в тот же день, предварительно...

Здравствуйте!У меня тоже ужасная ситуация с Бонприксом! Получила посылку - в посылке внутри оказался совершенно чужой!!! не мой заказ, хотя снаружи на посылке моя накладная и оплатила свой заказ. Естественно вернула в тот же день, предварительно всязавшись с их консультентом и уточнив какие должны быть мои действия. В посылку с возвратом вложила все копии, накладные, бланк возврата и заявление, где все подробно описала. Теперь уже 3 месяца прошло - ни заказа, ни денег!!! Пишу, звоню им каждую неделю - обещают каждый раз решить мою проблему в течении 2-х дней и безрезультатно. Даже не перезванивают и не отвечают по эл. почте. Подтверждение от Укрпочты я уже получила, им отправила. Теперь просто молчание. Что мне делать дальше?

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Bonprix не возвращают деньги!!! Причём общение похоже на откровенное издевательство: никто ни за что не отвечает, при каждом моём звонке отвечают "вам сегодня перечислили". И так "перечисляют" уже два месяца.Давайте их накажем серьёзно и подадим...

Bonprix не возвращают деньги!!! Причём общение похоже на откровенное издевательство: никто ни за что не отвечает, при каждом моём звонке отвечают "вам сегодня перечислили". И так "перечисляют" уже два месяца.Давайте их накажем серьёзно и подадим коллективное обращение в прокуратуру. Будем просить возбудить уголовное дело по факту мошенничества и проверить законность деятельности в Украине.Всем, кому на сегодняшний день более месяца не возвращены деньги за надлежащим образом оформленный возврат товара - пишите свои контактные телефоны sweton@ukr.net.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Ir26, большая просьба - пришлите, пожалуйста, свой номер клиента на е-мейл facebook@bonprix.ua , я также гарантирую быстрое решение вопроса. Приносим извинения за возникшие неудобства и готовы их компенсировать. Спасибо заранее!С уважением,...

Ir26, большая просьба - пришлите, пожалуйста, свой номер клиента на е-мейл facebook@bonprix.ua , я также гарантирую быстрое решение вопроса. Приносим извинения за возникшие неудобства и готовы их компенсировать. Спасибо заранее!С уважением, КсенияКомпания bonprix

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Татьяна, здравствуйте. Мы в срочном порядке разберемся в возникшей ситуации. В ближайший час с Вами свяжется наш менеджер и предоставит детальную информацию о результатах. С уважением, КсенияКомпания bonprix

This comment was minimized by the moderator on the site

Аналогичная ситуация у меня сейчас! Причём уже всеми правдами и неправдами добилась от них в переписке подтверждения о том что документы они получили. Они даже якобы выслали смс о получении 57 грн вместо 701,55грн. Якобы это только почтовые...

Аналогичная ситуация у меня сейчас! Причём уже всеми правдами и неправдами добилась от них в переписке подтверждения о том что документы они получили. Они даже якобы выслали смс о получении 57 грн вместо 701,55грн. Якобы это только почтовые расходы, а в скором будущем мы рассмотрим и вернём вам деньги за сам заказ. Но... ни 57 грн, ни остальных нет! Каждый раз новый оператор как в первый раз слышит и начинает отвечать стандартными фразами.

Подробнее
This comment was minimized by the moderator on the site

Попала в аналогичную ситуацию с bonprix в прошлом году!Сделала заказ на один товар- получила совсем другой. Выслала необходимые документы и сам товар в адрес bonprix, но ни возврата денег , ни замены товара не дождалась. Ответ: не получали. Хотя...

Попала в аналогичную ситуацию с bonprix в прошлом году!Сделала заказ на один товар- получила совсем другой. Выслала необходимые документы и сам товар в адрес bonprix, но ни возврата денег , ни замены товара не дождалась. Ответ: не получали. Хотя по информации Укрпочты посылка была получена представителем bonprix по доверенности !!!??? Нервы портить в борьбе за правду не стала, так как пообщавшись с обманутыми себеподобными сделала вывод , что это стандартная ситуация для bonprix в подавляющем большинстве случаев не имеющая положительного разрешения путем переговоров с компанией... И очень об этом жалею! Поэтому желаю Вам довести до финала защиту своих интересов !!!

Подробнее
Пока нет комментариев

Оставьте свой комментарий

  1. Комментарий от гостя.
    ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.
Вложения (0 / 3)
Share Your Location