Здравствуйте! Моя жалоба на компанию bon-prix в Украине. Ситуация такая - в ноябре 2011 я купила товар который мне не подошел по размеру стоимостью 264грн и отправила назад в компанию в г. Львов как было указанно в накладной в сроки совпадающие с условиями компании (14 дней с дня получения). Чеки я сохранила. В компании мне пообещали что возврат денежных средств осуществится в течении 14 дней с момента получения и оформления возврата.
Начиная с декабря 2011 япостоянно делаю запросы по телефону и электронной почте и каждый раз новый человек отвечает мне что ничего не получали. Мне пришлось сделать почтовый запрос подтверждение в котором указано, что товар получен 23.11.2011 по доверенности. Уже не сосчитать какое количество раз я отсылаю в кампанию в разных вариантах и форматах это подтверждение и уточняю им свои данные. История та же - каждый раз новый человек отвечает мне что "ничего не знаем ничего не приходило неподходящий формат письма" и т.д.
Из-за этой истории у меня поднялось кровяное давление, ухудшилось самочувствие и периодически течет носом кровь. Если нужно я возьму медицинскую справку с подтверждением.
Пожалуйста помогите решить проблему - буду обращатся во всевозможные инстанции, тем более что из обманутых этой компанией - полный интернет отзывов!
Внизу подборка из нашей переписки - посмотрите пожалуйста на этот ужас!
1---- Original Message -----
From: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Sent: 03-03-2012 10:49:02
Subject: Сообщение с сайта www.bonprix.ua
Здравствуйте, Татьяна Анатольевна!
Ваши документы мы не получили.
На данный момент Ваш возврат ещё не оформлен. Для решения Вашей ситуации, пришлите, пожалуйста, в удобном для Вас виде копию подтверждения с Почтового отделения о том, где, и когда посылка была вручена нашему представителю на бланке Укрпочты с печатью, на котором укажите Ваш номер клиента.
С уважением,
Наталья Кусяка
Отдел обслуживания клиентов компании bon prix
-
> отправитель: Петренко Анатольевна
> Номер клиента: 21216062
> Почтовый индекс: 25030
> e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
> > Когда будет оформлен мой возврат. Я послала вам в сообщении прикрепленный файл с копией от Укрпочты - вы получили возврат еще 23.11.11 !!!!!!!!!!!!!
2From: Tanya Petrenko
Sent: 03-03-2012 13:08:07
Subject: возврат
> Пересылаю копию письма с Укрпочты по поводу моего возврата. 258 раз хочу спросить - когда он будет оформлен.
Добрый день, Татьяна!
Ваши документы получены и переданы на оформление возврата.
С уважением,
Пасечник Мария
Отдел обслуживания клиентов компании bon prix
3 ---- Original Message -----
From: Tanya Petrenko
Sent: 03-03-2012 14:47:33
Subject: возврат
> Пожалуйста разберитесь в конце концов!!!!
> > сначала одно письмо: Теперь второе письмо
Добрый день, Татьяна!
В кратчайшие сроки Вам будет оформлен возврат.
С уважением,
Пасечник Мария
Отдел обслуживания клиентов компании bon prix
4 ---- Original Message -----
From: Tanya Petrenko
Sent: 05-03-2012 13:24:52
Subject: возврат
> Здравствуйте Пасечник Мария!
> Жду оформление возврата чтоб сделать заказ - как продвижение вопроса?
Здравствуйте!
Для предоставления информации, повторите, пожалуйста, Ваш вопрос с указанием клиентского номера или полных контактных данных (ФИО, почтовый адрес и индекс, указанный при регистрации).
С уважением,
Наталья Кусяка
Отдел обслуживания клиентов компании bon prix
5Original Message -----
From: Tanya Petrenko
Sent: 05-03-2012 14:18:43
Subject: возврат
>> > 21216062 - номер клиента
> Петренко Татьяна Анатольевна
> пр-кт Правды 3-2-20
> г. Кировоград
> 25030
Здравствуйте, Татьяна!
На данный момент Ваш возврат ещё не оформлен. Для решения Вашей ситуации, пришлите, пожалуйста, в удобном для Вас виде копию подтверждения с Почтового отделения о том, где, и когда посылка была вручена нашему представителю на бланке Укрпочты с печатью, на котором укажите Ваш номер клиента.
С уважением,
Наталья Кусяка
Отдел обслуживания клиентов компании bon prix
6Original Message -----
From: Tanya Petrenko
Sent: 05-03-2012 16:26:20
Subject: возврат
> Уважаемая Наталья Кусяка!
> 03,03,2012 я отправляла копию подтверждения с Почтового отделения. пересылаю еще раз
>> Вот что мне ответили:
> > \"Добрый день, Татьяна!
> > В кратчайшие сроки Вам будет оформлен возврат.
> > С уважением,
> Пасечник Мария\"
> > Прекратите бардак и разберитесь- а то нервов не хватает каждому в вашей конторе отдельно письма посылать!!!
> > 21216062 - номер клиента
> > Петренко Татьяна Анатольевна
> > пр-кт Правды 3-2-20
> > г. Кировоград
> > 25030
> - > что еще?
Здравствуйте, Татьяна!
Ваше заявление получено и передано на оформление возврата денежных средств.
С уважением,
Пасечник Мария
Отдел обслуживания клиентов компании bon prix
7 Original Message -----
From: Tanya Petrenko
Sent: 05-03-2012 16:39:59
Subject: возврат
> Очень хорошо что вы ответили Мария.
> Меня интересует можно ли зачислить деньги на мой клиентский номер (для оплаты следующих заказов).
Добрый день, Татьяна! Бонус начисляется через 2 недели после того как Вы отправили посылку.
С уважением,
Лакомская Валентина
А вот тут самое интересное - та же Лакомская Валентина
8Original Message -----
From: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Sent: 14-03-2012 14:14:02
Subject: Сообщение с сайта www.bonprix.ua
> отправитель: Петренко Анатольевна
> Номер клиента: 21216062
> Почтовый индекс: 25013
> e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
> > Здравствуйте интересуюсь как продвигается оформление моего возврата и можно ли деньги зачислить на бонусный счет. Моим вопросом занималась Пасечник Мария. Спасибо
Добрый день!Посылка к нам не поступала и Ваше подтверждение с почты нами не было получено. Перешлите его пожалуйста в читаемом формате .jpeg.
С уважением, Лакомская Валентина
9 возврат
От кого: |
Tanya Petrenko |
Кому: |
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. |
Сегодня, 20:04 4 файла
Сколько ж нервов вы мне уже вымотали!!! Я последний раз пишу - и буду искать способы РЕАЛЬНО повлиять на закрытие вашей конторы если не разберетесь!!!! все я вам присылала!
Все файлы проверены, вирусов нет
Прикрепленные файлы: 4 Скачать одним архивом (attachments_16-03-2012_20-04-54.zip)
111.doc
1597 Кб Посмотреть Скачать
111.mht
2197 Кб Скачать
Фото0411.jpg
135 Кб Посмотреть Скачать
10 и наконец последнее
Re: возврат
От кого: |
"Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript." |
Кому: |
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. |
16 марта 2012, 21:57
Здравствуйте, Татьяна!
Ваше подтверждение с почтового отделения получено.
Для корректной обработки Вашего запроса уточните, пожалуйста, артикулы возвращенного товара.
С уважением,
Виталий Зуров
Так вот я уточняю номер артикула :
933087503 - 42 размер стоимостью 264 грн из каталога осень 2011 UA.CX1
Как видите это было вчера - а ответ все тот же
ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ!!!!!
Комментарии (10)
- #14940
- #14939
- #14938
- #14937
- #14936
- #14935
- #14934
- #14933
- #14932
- #14931
Оставьте свой комментарий
- Комментарий от гостя. ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.