Цитирую faner:

магазин RIX.COM.UA специальной страници я не нашел, заверил на словах.

Есть какие то документы - квитанции, акт передачи или еще что то с печатью? Вы имеете право требовать, если заявленные характеристики не соответствуют действительным. А менеджер откажется от своих слов (на сайте форма собственности не указанна - это уже нарушение и похоже, что они просто берут под реализацию и перепродают через интернет, потому что все представительст ва какие то мягко говоря левые) Попробуйте написать им письмо с просьбой заменить товар или вернуть деньги. в конце упомяните, что поскольку предоставленная Вам менеджером информация не соответствует действительност и, то в случае отказа будете вынужденны обратиться в защиту прав потребителей и правоохранитель ные органы. Результаты напишите пожалуйста, если отрицательные будем пробовать воздействовать по другому

Замена товара кроме закона, еще и описывается на специальных страницах в интернет магазинах, там же указываются и условия при которых возможны/невозможны замена или возврат.
1. Вас менеджер уверил на словах или есть какое то документальное подтверждение, что там должна быть предустановлена ОСью виндоувс?
2. Какой интернет магазин?