Цитирую Rififi:

Трибунал,
спасибо Вам за предоставленую информацию. У меня сложилась подобная ситуация с розеткой. К сожалению, вовремя не прислушалась к советам людей, связывавшихся с этой компанией.
Спасибо ещё раз, Вы мне очень помогли.

Не за что. Очень надеюсь, что наши "умные" ПРОДАВЦЫ наконец-то осознают, что они подчиняются Законам Украины и, каждый гражданин Украины готов отстаивать свои права.

Цитирую Mik:

Что касается ремонта по гарантии - а розетка тут хитрит! Они при приемке товара дают бумажку - "Акт приема товара на сервисное №..." - и ждите! Да, там есть пункт - цитирую - "Срок экспертизы (14 дней), в ходе которой определяется гарантийность товара", на звонки о результатах отвечают - товар в сервисном центре, мы ничего не знаем, ждем информации и вы ждите...

Что уже можна тут сказать - Вам надо идти к ПРОДАВЦУ и, по-моему мнению, писать письменное требование (Я Вам писал это в посте от #4 Трибунал 2011-03-16 10:54). Если откажут в принятии Вашего требования - брать отказ, чеки, гарантийные талоны и отправлять вместе с заявлением в Защиту прав потребителей. Либо обращаться непосредственно в суд.

Цитирую Mik:

Спасибо... я не думал, что в п.1 все перечисленные признаки должны присутствовать одновременно... но тогда получается, что товар может находиться в ремонте бесконечно или как?

Нет, не бесконечно. У Вас в гарантии обязан стоять срок выполнения обязательства по ремонту. Эти "признаки" вписаны для того, чтобы у ПРОДАВЦА был шанс отремонтировать товар. Но при повторном обращении в ремонт - это правило для ПРОДАВЦА работать не будет.

Цитирую Mik:

Простите, вот тут я не совсем понял... если срок ремонта затянулся на более чем 14 дней - без моего согласия, почему я не могу потребовать возврата денег? В сложившейся ситуации можно применить п.12 б) ст. 1 - "істотний недолік... його усунення потребує понад 14 календарних днів" и ст. 8 - "у разі виявлення... істотних недоліків... споживач... має право вимагати: 1) розірвання договору та повернення сплаченної за товар грошової суми" ??? Т.е. вопрос стоит так - если после сдачи товара продавцу в ремонт прошло более 14 дней и никаких бумаг о более продолжительных сроках ремонта я не подписывал - можно ли считать сданный товар соответствующим п.12 б) ст. 1 ??? и требовать возврата денег, с учетом того, что более продолжительные сроки ремонта меня не устраивают?

Теперь о трактовке закона.
Читаем вместе ст. 1 п.12 «істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак».

А) «після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин» - означает, что недостаток товара, который уже был в ремонте – не был устранён.
Б) «і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак» - означает, что при повторном обращении в сервисный центр этот недостаток:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
При этом "А" и "Б" - неразлучны в связи данного пункта ст.1 и трактуются они вместе. Тоесть без "А" нет "Б" и наоборот.

Поэтому, если ремонт не принёсёт Вам желаемого результата, то ст.8 будет работать. А пока ПРОДАВЕЦ лишь нарушает срок обязательства по ремонту товара.

Цитирую Mik:

Спасибо, немного прояснилось! Но если ремонт затянулся на более чем 14 дней - это уже нарушение, и я не хочу ждать больше - они ведь обязаны удовлетворить мое требование про возврат денег (в течение 7 дней или сколько там положено)?

Нет, не обязаны. Ноутбук находиться в ремонте, соответственно для продавца работает ст.8 п.9. абзац 1. А вот, то, что он (ПРОДАВЕЦ) его нарушает - это уже второй вопрос. Чтобы его решить Вам необходимо прийти с письменным требованием к ПРОДАВЦУ (два оригинальных экземпляра требования), что на время, когда товар у Вас был изъят сервисным центром, предоставить Вам АНАЛОГИЧНЫЙ товар. в соответствии со ст.8 п. 9 абзац 2. ЗУ ЗПП.
Он обязан принять по закону заявление. Но так как у нас все "умные", то при отказе продавца удовлетворить Ваше требование - требуйте ПИСЬМЕННЫЙ отказ.
Что даст Вам данное заявление? - Оно даст Вам:
1) В соответствии со ст. 8. п.9 абзац 3. "За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару
аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно
в розмірі одного відсотка вартості товару."
2) Данные заявления помогут Вам решить проблему с ПРОДАВЦОМ в Вашу пользу в защите прав потребителя/суде.

Во-первых, не экспертизу они должны проводить в течении 14 дней, а безвозмездное устранение недостатков товара. Ст.8 п.9, первый абзац ЗУ «Про защиту прав потребителей», далее - ЗУ ЗПП. Теперь относительно экспертизы. Во-первых, внимательно прочитайте паспорт изделия, там чётко прописано, на какие поломки и при каких обстоятельствах не распространяетс я настоящая гарантия. Уверен, Вы не плавали с ноутбуком в ванне, простите за такой пример. В сервисном центре, прежде чем принять в ремонт сразу устанавливают, по чьей же причине не работает товар: проверяется пломбы, наклейки, целестность корпуса, ВИДИМЫЕ ДЕФЕКТЫ и т.д. – это занимает у специалистов не более 30 минут. Как только у Вас сервисный Центр забирает товар и выдаёт бумагу – это означает, что товар будет РЕМОНТИРОВАТЬСЯ , подчёркиваю не проводиться экспертиза, а производиться РЕМОНТ данного товара.
Во-вторых, Вам нужно было написать письменное требование ПРОДАВЦУ, что на время, когда товар у Вас был изъят сервисным центром, предоставить Вам АНАЛОГИЧНЫЙ товар. Ст.8 п. 9 абзац 2. ЗУ ЗПП.
Теперь по Вашим вопросам:

1) Нет. В течении 14 дней, Вам должны устранить недостаток товара.
2)Данный акт не является договором.
3) Он нарушает ст 8. п.9 абзац 1 ЗУ ЗПП. Что касается ст. 8. П. 1 ЗУ ЗПП – то нет, так как Вы выбрали (сдали в сервисный центр) пп.2 «безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;» п.1 ст. 8 ЗУ ЗПП.