Цитирую tester:

Так а в чем собственно проблема?
за что деньги возвращать?
за старую ОСь? или за ноутбук?
Если не работал тачпад, то нужно было обращаться в сервисный центр или в магазин, пусть бы они разбирались. Они бы Вам и ОСЬ переустановили бы бесплатно вот тгда, если бы не смогли определить почему не работает, Вам бы и деньги вернули.
А так не понимаю чем именно Вы не довольны?

вчем недовольна палец застрял между клавай и тачпадом

Охохо...

Девочка! Ты хоть по русски научись писать!
А то может ты и тачпад перепутала с чем то другим???

Судя по всему имели место проблемы с программным обеспечением, из-за чего и не работал точпад.
Скорее всего просто надо было настроить работу точпада и все.
Обвинения против "розетки" недостаточно обоснованны, т.к. вы при покупке товара должны были убедиться в том, что он (т.е. точпад) работает. Кроме того, если вы изначально планировали ставить другую ОС на ноутбук, зачем было покупать ноутбук с предустановленн ой ОС, переплачивая за это как минимум 100 у.е.?
И потом. Если вам отказались заменить ноутбук под указанным вами предлогом, надо было установить ОС на место и снова к ним обратиться.
А вообще разобраться что там у вас произошло достаточно сложно - вы бы хотя бы знаки препинания ставили, а то прямо как "казнить нельзя помиловать". Также было бы неплохо, чтобы вы указали модель ноутбука, номер вашего заказа, имя менеджера с кем вы общались, а то подобные истории, не подтвержденные минимальными доказательствам и, вызывают сомнения.