Здравствуйте!

Помогите разобраться.

Сделали заказ в интернет магазине парфюмерии, заверили, что товар оригинальный.Получили заказ(слов нет)товар совершенно не соответствует оригиналу, мало того вызывает сильные аллергические реакции.Позвонили в интернет магазин, нам ответили что согласно их информации на сайте, мы можем отправть заказ с претензией оборатно в отдел рекламации, указав номер банковской карты, куда возможно перечилять деньги после решения, что мы и сделали. Мы поставили конкретный вопрос что нас интересует только денежный возврат, замены на не нужны.В свою очередь мы потребовали сертификаты на оригинальность продукции, в чем нам было отказано, якобы они этого никогда не делают.Связаться с директором не возможно, т.к он находится в Чехии(где у них якобы главный офис).Подскажите пожалуйста что нам сейчас делать-ждать от них ответа и предпринимать какие т о действия.Спасибо.