Здравствуйте,
До недавнего времени была убеждена, что магазин Protoria является одним из лучших, да и компании MTI всегда ассоциировалась с надежной структурой.
Но как оказалось, это совсем не так. Товар доставили вовремя, только вот гарантии производителя у курьера не было. При этом на меня еще и нарычали, я узнала о его огромной загрузке, ужасной работе и тд и получила обещание, что гарантию привезет в течение нескольких дней, даже в свой выходной (а чья собственно говоря проблема, что необходимые документы не были предоставлены сразу???). Гарантию производителя я так и не получила, решила, что бренд нормальный и проблем быть не должно, к тому же была гарантия магазина.
Наушники Logitech 860, первые несколько месяцев работали нормально (гарантия 2 года), а вот перед очень важным звонком по Skype вдруг обнаруживаю, что микрофон не работает. Ситуация не из приятных. Хоть наушники сравнительно недорогие, решила все таки отнести в ремонт по гарантии.
Товар приняли, телефон контактный записывать консультант не стал – перезвоните сами через неделю. При этом заявлен максимальный срок ожидания – две недели. Звонки через неделю и позже ничего не дали – еще не готово. Прошло больше трех недель, я звоню опять - соизволили записать номер телефона и пообещали перезвонить в течение дня. И даже на следующий день звонка нет. В очередной раз перезваниваю – наушники теоретически готовы, в доставке. Уже научена, уточняю – завтра можно забрать? – Не факт. Опять записывают контактный телефон. – Вы перезвоните, когда можно подойти? – Нет, перезванивайте сами. – Конечно, кому же надо!!! Потрясающий подход! Даже никаких извинений, что обязательства не выполнены во время, это стиль компании???
Я в полном шоке, и это называется качественное обслуживание??? И если таки сложности и маленькими наушниками, то что же тогда происходит в дорогостоящим товаром??? Надеюсь, когда-то все-таки увижу свои наушники, а вот в следующий раз покупки буду совершать в любом магазине, кроме Protoria.

По сути я так и не понял что тут хотят доказать так ка любой продавец тоже потребитель.....и что он может увидеть....он обязан дать консультацию а не ремонтировать сам....или обсуждать суть поломки.......

vikuliaua
во-первых, есть центры независимой экспертизы. если Вы считаете, что товар был бракованный и в магазине Вас просто надурили, как Вы выражаетесь, то всегда можно сдать товар на независимую экспертизу. там вам выдадут справку, которая будет действительна даже в суде.

во-вторых, есть центы защиты прав потребителей. можно обратиться туда, там тоже проводят экспертизы, дают юр. консультации и т.д.

в-третьих, вы уж извините, но то, что вы пишите - не очень похоже на правду. нет, я понимаю, что позиция "ааа.. меня специально надурили" - это клево. вот только ни один серьезный магазин не будет заниматься подобным. ибо своя репутация - дороже. нас один раз обсчитали в КК (козырной карте), написали отзыв на их сайт. Через несколько дней звонили из администрации, извинялись и пригласили прийти чаю попить за счет заведения. Знаете почему? Потому что заведению дороже репутация. Ну обсчитают они раз или два, но в итоге потеряют больше. Так и с серьезными магазинами, к которым относится Протория. Сама заказывала товары и там, и в Портативе, и еще на паре сайтов: и ни разу не сталкивалась с тем, что товар был не качественный. У знакомых, правда, была ситуация - но им заменили без разговоров. Поэтому кажется мне, что Вы что-то не договариваете.

Чукча из того же магазина, тебя поймать надо и прибить, тут 100%дурят

Вот к ним претензии и надо предъявлять - они не хотят заниматся ремонтом