напишите им письмо и позвоните, попросите указать юридический и физический адрес для того, чтоб направить им официальную претензию. И честно говоря, как можно платить деньги в интернет магазин, где нет никаких координат кроме мобильных телефонов? В интернет магазинах обязательно должна быть страница с информацией о возврате и замене. Здесь ее нет . Прочтите ЗЗП и сошлитесь на нужное Вам в претензии
Статья 13. Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии
7. К договору, заключенного на расстоянии, применяются положения, предусмотренные частями пятой, - девятой статье 12 данного Закона.
Статья 12. Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений
5. В случае расторжения договора, заключенного вне торговых или офисных помещений, потребитель должен сообщить продавцу (исполнителя) о месте, где продукция может быть возвращена.
Договором может предусматривать ся, что продукция или результаты работ (услуг), которые были посланы по почте, должны в случае расторжения договора также быть возвращенные по почте.
Любые расходы, связанные с возвращением продукции, возлагаются на продавца (исполнителя). Продавец (исполнитель) должен возместить расходы потребителя в связи с возвращением продукции.
В случае расторжения договора, заключенного вне торговых или офисных помещений, обязанность потребителя хранить у себя продукцию прекращается по окончании шестидесяти дней после ее
получения. Если продавец (исполнитель) не принимает меры для возвращения ее себе в течение отмеченного периода, такая продукция переходит в собственность потребителя без возникновения обязательства из оплаты ее стоимости.
6. Если потребителю не был предоставлен документ, который удостоверяет факт осуществления правовых действия вне торговых или офисных помещений, такие правовые действия не является основанием для возникновения обязанностей для потребителя.
В случае не предоставления документа или подтверждения информации потребитель сообщает продавцу (исполнителя) о недействительно сти договора. Продавец (исполнитель) в течение тридцати дней с момента получения такого сообщения должен вернуть потребителю получены средства и возместить расходы, понесенные потребителем в связи с возвращением продукции.
7. Для осуществления права на расторжение договора потребитель должен хранить полученную продукцию в неизмененном состоянии.
Уничтожение, повреждение или порча продукции, что произошло не по вине потребителя, не лишает потребителя права на расторжение договора. Уменьшение стоимости продукции в результате открытия
упаковки, обзора или проверки продукции не лишает право потребителя на расторжение договора.