Суть ситуации: полтора года назад в интернет-магазине www.mobiliti.com.ua был куплен коммуникатор Toshiba G810 за 3600 грн. Гарантия на аппарат 2 года. В декабре 2009 года он перестал работать, авторизованный сервис-центр выдал заключение о невозможности произвести ремонт в течении срока, указанного в законодательстве.
С этим заключением обратились в магазин в середине января 2010 года. Там забрали оригинал заключения, сам аппарат, выдали бумагу о том, что приняли его. Сказали обращаться через 2 недели, что отправят аппарат на экспертизу в сервис-центр Toshiba и уже сам производитель будет либо возвращать стоимость либо отдавать замену (насколько мне известно, это противоречит закону о защите прав потребителей).
При звонке в указанный срок менеджер магазина сказал, что никаких сведений не имеет по нашему вопросу и попросил перезвонить через неделю. Через неделю оказалось, что аппарат сдан в неполном комплекте (отсутствовала инструкция и диск с ПО), поэтому просто находится в офисе магазина весь этот срок и пока комплект не будет полным - никто им не будет заниматься. Инструкцию и диск привезли, менеджер магазина сказал обращаться через месяц. Этот срок истек в начале марта, после чего ежедневно (!) менеджер магазина обещал, что замена коммуникатора "будет завтра" или "курьер уже выехал" или "извините, вчера не смогли за ним заехать, сегодня точно" или "я лично вам обещаю - завтра будет". Ни на какие вопросы по поводу реальных сроков, кормежки завтраками и пр. магазин не отвечает. Личные визиты к ним заканчиваются также как и звонки - обещаниями.

Как поступать в данной ситуации? Какие есть способы влияния на продавца?
Спасибо.