требуйте все, конечно. А вот какие шансы, это от людей зависит. Ссылайтесь на закон, пустьписьменно отвечают. тогда через суд все вернете. Но сейчас все зависит от работников магазина. А как показывает практика 90% интернет магазинов открывают люди не знающие законов, просто типа денег срубить. Главное пишите со ссылкой на закон и предупреждайте что будете вынужденны решать вопрос в судебном порядке. так же узнайте адрес физический, какой указывать в исковом заявлении в суд. это отрезвляет