Добрый день!

  Мой дед заказал холодильник в инет магазине tehnotrade.ua, довольно известном. Холодильник привезли, он расплатился, подписал акт приема-передачи товара (22-09-10). Через час пришел я и обнаружил небольшую вмятину на корпусе. Может, конечно, оно и мелочь, но неприятно. Звонит дед в этот магазин на следующий день с просьбой в связи с такой ситуацией вернуть деньги или заменить на аналогичный. Обещали разобраться и перезвонить. Не звонили. Сегодня дед позвонил сам, и ему сказали, что ничего сделать нельзя. 

Потом перезвонил туда я, поднял бучу, поговорил с юристом. Он мне ответил, мол, да, деньги не вернут и холодильник не обменяют. Потому, что:
а) был подписан акт приема-передачи, в котором написано, что претензий к внешнему виду нет.
б) Отсутствует товарный вид: товар не запакован надлежащим образом.

У моего деда, как и у многих пожилых людей, зрение неважное, при плохом освещении он не мог увидеть эту вмятину, и подписал документ.

Коробка от холодильника, все документы, пенопластовые прокладки на месте, отсутствуют только защитные пленки с корпуса.

В разговоре с юристом я упомянул и возможность обращения в суд в случае нежелания обменять товар или вернуть деньги, на что получил ответ с явной долей издевки в голосе: "Обращайтесь!"

Что можно сделать в этой ситуации?

Благодарен за ответ!