Магазин Мобитрейд - немотивированный отказ в притензии. СЦ Равис отказ в экспертизе

11.06.2010 13:02 |

Мобитрейд - не мотивированный отказ на письменную притензию Купил в магазине Мобитрейд дорогой мобильный телефон (порядка 5 тыс грн), через некоторое время у него начал распадаться корпус - началось с трещины в корпусе в последнии фактически распался на две половины, обратился в авторизованный СЦ - оказалось это признанный производителем брак и мне бесплатно заменили корпус на новый, меньше чем через месяц в новом корпусе появилось точно такое-же повреждение. Позвонил продавцу, описал ситуацию, продавец сказал что можно вернуть если СЦ даст заключение о том что недостаток существенный и они не могут его устранить, обратился в СЦ Равис с такой просьбой, СЦ отказал мотивируя тем,что они не делают таких заключений по запросам физ-лиц и мол нужен запрос от имени магазина, сейчас они только могут дать заключение что повреждение гарантийное (т.е. не вызвано мною). Также менеджер СЦ на словах мне сказал "корпусов у нас много, будете ремонтировать пока не надоест", поскольку через месяц гарантийный срок заканчивается то соответственно за свои уже деньги.

Написал письменную жалобу в магазин (имею одну подписанную ответственным лицом копию), приложил копии всех заключений, актов из СЦ, чеков, гарантийных талонов и т.п. Через неделю пришел ответ что они не считают данное повреждение существенным, также мол СЦ ведь не против его ремонтировать значит в жалобе мне отказано, при этом никакой экспертизы или запроса в СЦ не было.

Подскажите какие мои дальнейшие действия должны быть,это уже принципиально, ни по одному телефону обществ защиты прав потребителей дозвонится не могу. Также у меня скоро заканчивается гарантийный срок, нужно ли мне спешить или после моего письменного обращения в пределах срока уже не важно?

теоритечески может, если укладывается в 14 дней и Вы не соглашаетесь на большее. но поймите, что производитель - не заинтересован в многократных ремонтах. он за это платит реальные деньги и присылает реальные комплектующие. и ремонта для производителя могут обойтись дороже чем единица товара по себестоимости. Очень часто СЦ "парят" мозги специальтно. Хотя достаточно потребоватьэксп ертизу или связаться с представителем производителя и все вопросы решаются мгновенно.

в общем вопрос открытый, так как на этом форуме утверждают обратное urist.in.ua/showthread.php?p=431259#post431259 . был бы очень благодарен чтобы вы там отписались, так как это не дело однако. спасибо

Цитировать

0 #7 tester 01.12.2010 23:51

теоритечески может, если укладывается в 14 дней и Вы не соглашаетесь на большее. но поймите, что производитель - не заинтересован в многократных ремонтах. он за это платит реальные деньги и присылает реальные комплектующие. и ремонта для производителя могут обойтись дороже чем единица товара по себестоимости. Очень часто СЦ "парят" мозги специальтно. Хотя достаточно потребоватьэксп ертизу или связаться с представителем производителя и все вопросы решаются мгновенно.

Цитировать

0 #6 rakywok 01.12.2010 22:53

Цитирую tester:

вообще четко это не регламентировнн о законом. но скажем так есть правило, где после трех раз выдается заключение о том что товар имеет существенный недостаток. Если товар ломается много раз по одной причине/один узел, то можно нарваться на заключение экспертизы, что вся продукция данной лиейки ненадлежащего качества. тогда всю продукцию нужно отзывать. Именно поэтому, если возникают вопросы по незначительным поломкам или недостаткам, то лучше обращаться сразу к производителю, потому как все может оказаться очень просто - некачественный ремонт. или вообще без ремонта обошелся СЦ

т.е. грубо говоря, СЦ может чинить одну и ту же поломку хоть 100 раз и я ничего не смогу сделать, правильно? так как они говорят что могут починить и чинят. ну а про правило, тут конечно как пвезёт.

Цитировать

0 #5 tester 01.12.2010 19:39

вообще четко это не регламентировнн о законом. но скажем так есть правило, где после трех раз выдается заключение о том что товар имеет существенный недостаток. Если товар ломается много раз по одной причине/один узел, то можно нарваться на заключение экспертизы, что вся продукция данной лиейки ненадлежащего качества. тогда всю продукцию нужно отзывать. Именно поэтому, если возникают вопросы по незначительным поломкам или недостаткам, то лучше обращаться сразу к производителю, потому как все может оказаться очень просто - некачественный ремонт. или вообще без ремонта обошелся СЦ

Цитировать

0 #4 rakywok 01.12.2010 19:30

чтоб не создавать новую тему, надеюсь всё-таки на ответ на вопрос, считается ли одинаковая повторяющаяся поломка сущ. недостатком, так как вот на этом форуме(ссылку обрезаю) urist.in.ua/showthread.php?p=431259#post431259 утверждают что одинаковая повторная поломка является пунктом сущ. недостатка
а) він взагалі не може бути усунутий;

Цитировать

0 #3 rakywok 01.12.2010 16:17

Цитирую Denis1983:

tester, скажите а где вы здесь видите нарушение? если СЦ говорит что он может отремонтировать повторяющийся дефект, разве это нарушение? или повторяющийся дефект автоматически становится сущ. недостатком? спасибо большое. надеюсь на скорый ответ

тоже интересует данный вопрос.

Цитировать

0 #2 Denis1983 01.12.2010 16:12

tester, скажите а где вы здесь видите нарушение? если СЦ говорит что он может отремонтировать повторяющийся дефект, разве это нарушение? или повторяющийся дефект автоматически становится сущ. недостатком? спасибо большое. надеюсь на скорый ответ

Цитировать

0 #1 tester 12.06.2010 00:41

Мобитрейд как крупная сеть периодически начинают вести себя по свински((.
Свяжитесь непосредственно с производителем (или его официальным представителем) или официальным импортером. Им изложите проблему. Гарантийные обязательства дает производитель, продавцы и СЦ их всего лишь поддерживают и являются исполнителями. Поэтому в таких случаях сразу к производителю. Ну еще сходите в управление по защите прав потребителей. Только именно в управление (это госструктура)

Цитировать

Обновить список комментариев
RSS лента комментариев этой записи

Авторизация

Последние

Популярное

vse.vdome.ua

Магазин Мобитрейд - немотивированный отказ в притензии. СЦ Равис отказ в экспертизе

Комментарии

Добавить комментарий

Последние комментарии