пишите бумагу, называйте претензией, в ней прим содержание - поскольку устранение недостатка не представляется возможным, требую признать недостаток существенным и выдать соотствующее заключение для обмена товара или расторжения договора купли продажи. в противном случае буду вынужден решать вопрос в судебном порядке с взысканием пени.
............
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
пункт 9.
абзац 4
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товару аналогичной марки (модели, артикулу, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно
в размере одного процента стоимости товара.