vse.vdome.ua

vse.vdome.ua - социальная сеть и блогосфера
Бесплатная социальная сеть
Все В Доме.
Кроме общения с друзьями есть возможность
создать блог
с

социальным профилем.
Вести дневник,
создавать мероприятия и группы. Делиться фото и видео.

Маркировка евросоюза CE на товарах - не путайте с китайской маркировкой!!!

 

ВНИИМАНИЕ!Внимание! Обновление!

Сайт защиты прав потребителей, открытая книга жалоб и черный список составляемый потребителями. Закон о защите прав потребителей, информацию и жалобы для Российской Федерации ищем и размещаем здесь Молва Норода (защита прав) >>>> перейти на сайт
Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь
и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

 

Главная

HTC Desire. Брак. Проблема с СЦ и Магазином.

Автор: Black Star

Купил в магазине Матрикс себе HTC Desire. В первый же день понял, что он неисправен. У магазиная нечего не добился. Мне даже отказали в замене, на время ремонта, чем нарушили мои права. Мне ответили: "Получается нарушили. Ну что тут поделать". Я просто офигел, меня послали, можно так сказать. Пришлось отправлять всервисный центр. 2 раза я его отправлял и мне говорили, что он исправен, хотя эту неисправность только дебил не заметит. Отправил 3 раз. Я так понял, они готовы мне его "чинить" хоть вечность.

Если по закону, то все правильно, не считая случая с магазином. Раз они не обнаружили неисправность, значит по документом он исправен, но коммуникатором я не могу нормально пользоваться (сам перезагружается).

Как мне найти на них управу? Вот вернут мне его 3 раз, а аппарат в том же не рабочем состоянии.Как такое может быть? Я и все остальные видят эту неисправность, а мастера авторизированного сервисного центра не видят?

Когда я написал на форуме магазина свои гневные отзывы, мне там сразу же ответили и пообещали помочь с наказанием СЦ. Прошла неделя. Они все еще что-то делают, но просят подождать. 

Неужели толькочерез суд я смогу хоть чего-то добиться? Но тогда, я буду с ними судиться, пока конец света не настанет.

Моя жалоба на форуме магазина - http://www.matrix.ua/forum/read/?fl_id=22&msg_id=25530&theme_id=25530#replay


Комментарии  

 
0 #10 сталкер 31.08.2010 20:17
Цитирую Black Star:
Кстати, а на чье имя писать? Директора?


да на директора
Цитировать
 
 
0 #9 Black Star 31.08.2010 13:01
Примерно так я и думал писать. Спасибо.
Кстати, а на чье имя писать? Директора?
Цитировать
 
 
0 #8 сталкер 31.08.2010 11:10
Цитирую Black Star:
Сказали писать письмо.
Помогите. Как оформлять письмо?

Поскольку устранение недостатка не представляется возможным в отведенные законом сроки, требую признать недостаток существенным (Закон Украины о защите прав потребителей Раздел I Статья 1) и предоставить заключение о товаре с существенным недостатком возникшем по вине производителя, для дальнейего возврата денежных средст или замены товара. В случае невыполнения закона буду вынужден в судебном порядке требовать пеню в рамере 1% т стоимости товара за каждый просроченный день сверх положенных по закону 14.
Цитировать
 
 
0 #7 Black Star 31.08.2010 09:26
Так. Похоже они все же решили мне его чинить. Вот уже третью неделю он у них лежит. Вчера звонил и мне сказали, что заказали детали, но будут только через "недельку".
В общем я потребовал его не чинить, а вернуть мне с справкой о невозможности ремонта по причине привышения сроков гарантийного ремонта. Сказали писать письмо.
Помогите. Как оформлять письмо?
Цитировать
 
 
0 #6 Black Star 18.08.2010 18:29
В общем надо ждать пока мне его вернут с 3 ремонта и тогда пытаться связываться с производителем.
Цитировать
 
 
0 #5 skitalec 18.08.2010 14:20
Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции
5. Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренног о нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а в случае отсутствия такого срока - в течение десяти лет.
Производитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, которые осуществляют техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства - в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока - в течение десяти лет.
......................
в документах или гарантийном талоне должны указываться или представительст во в Украине или официальные импортеры.
А 5 минут, в законе не отображается, это скажем так внутренние циркуляры.
Цитировать
 
 
0 #4 Black Star 18.08.2010 13:28
Правило 5 минут я не знал, да и в законе не нашел. Поэтому магазин и не хотел его забирать.
Письмо производителю я бы отправил, но не могу найти, куда именно его отправлять. В центре поддержки HTC мне девушка заверила, что они не могут влиять на СЦ. По моему это враки.
Цитировать
 
 
0 #3 tester 18.08.2010 12:10
Цитата:
По закону, вы можете вернуть товар, забрав деньги, в течении 14 дней (если вы его не побили и не испачкали) НЕ ОБЪЯСНЯЯ ПРИЧИНЫ!

только в том случае если Вы ним не пользовались. если на счетчике будет более 5 минут разговоров, все, товар считается бывшим в употреблении
Цитировать
 
 
0 #2 MeGanZz 18.08.2010 11:23
Самый правильный выход - написать напрямую в представительст во HTC, описав проблему аппарата и все коммуникации с СЦ. В западных компаниях ценят клиентов, а не футболят по "отечественному" образцу.

А вообще, если вы заметили неисправность в первый же день, вам следовало вернуть аппарат в магазин. По закону, вы можете вернуть товар, забрав деньги, в течении 14 дней (если вы его не побили и не испачкали) НЕ ОБЪЯСНЯЯ ПРИЧИНЫ!
Цитировать
 
 
0 #1 tester 18.08.2010 10:32
Поймите одно - сервисные центры выбирает и сертифицирует производитель, а не продавец. Именно производитель гарантирует Вам поддержку через СЦ. Поэтому в данном случае, Вам логичнее связываться не с продавцом, а или с производителей точнее с его представителем на Украине или официальным импортером. И судиться Вам прийдется не с сервисным центром, а с производителем. Поэтому напишите пока в сервисный центр письменную претензию, что требуете или устранить недостаток или признать недостаток существенным и выдать заключение об этом, для возврата или замены. Поскольку Вы намерены проводить экспертизу. Если они ответят письменно что недостатка нет, все работает, повторяете то же с производителем.
А лучше сразу связаться с производителем/представителем. они как правило оперативно все решают
Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Последние комментарии

2008-2011 © защита прав - Портал потребителя "Глас Народа Украина". Все права защищены.
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на http://glasnaroda.com.ua обязательна. При перепечатке в Интернете обязательна гиперссылка