Здравствуйте.
 

Подскажите: заказала в ноябре набор посуды BergHOFF за 900 грн с этого сайта: http://www.posudy.net/ Покупкой остались довольны. С посуды пылинки сдуваем, не говоря уже об соблюдении рекомендаций по уходу и експлуатации. НО недавно бакалитовая ручка у крышки отвалилась прям в руках. Накладная и гарантийный талон на руках. По гарантии мне должны заменить эту деталь, но все мои обращения к консультанту, которая оформляла нам заказ, безответны.
 

Вопрос: могу я обратиться в защиту прав потребителей, если:
а) покупка была совершена через интернет?
б) я живу в Запорожье, а товар мне высылали из Киева?
Очень жду ответа. Заранее благодарна.