Вот уже как два с половиной месяца прошло, а дела все хуже и хуже...весь этот срок прозванивал в сервис, и узнавал за свои наушники...Сначала мне говорили, что будут отправлять на Киев, потом - что отправили, и ждут ответа,и наконецто услышал в трубке фразу -"Ваши наушники будут менять, но когда прийдет замена с Киева - неизвестно, можете приехать к нам, и выбрать чтонибудь другое, или забрать деньги" - Я, на свою голову, отказался(мне не нужны были деньги и что-то другое, я хотел дождатся своих или новых наушников и никуда не ехать),недавно пришла замена с Киева(как мне сказали по
телефону ИМЕННО ЗАМЕНА),но чтобы получить ее нужно либо приехать за ними, либо ждать отправки чегото там в Кривой Рог,которая может быть еще очень не скоро... Сегодня Все таки поехал в Днепропетровск. Так вот, я о чем...приехал я в сервис, мне как бы выдали наушники, но со словами "Это ВАШИ
наушники, их отремонтировали !".Я не очень то и поверил, поэтому решил проверить...сразу пришел в легкий шок(!)на месте загиба провода , где он отходил, изоляции небыло вообще!Я спросил - "Что за х...удожник ремонтировал их?:)"Девушка пошла и принесла другие наушники,тоже Б/У со словами "простите, я перепутала, вот ваши наушники" Я решил проверить - они не работали,попрос ил проверить на компьютере-оказалось неработают обое наушников. Девушка удивилась, и пошла куда-то в подсобку звонить в Киев узнавать...После чего вышла и сказала, что наушники сняли с гарантии на основании механического повреждения(нав ерное тот самый оголенный провод, поскольку с такой же проблемой с загибом провода в другом магазине наушники поменяли в течение 2х недель). Далее
ничего не обьясняя, типа это не наша вина и не к нам предьявы, написала в гарантийном талоне, что наушники ,пробыв
на гарантии 2 месяца отданы покупателю (никаких печатей о отказе в гарантии и т.д.),как будто их отремонтировали отдала
мне гарантийный талон и ушла...
У меня остались только сломанные наушники, и ряд вопросов:
- Проблема с моими наушниками по моему убеждению абсолютная недоработка в конструкции,вед ь проводок перегинается, как бы ты не носил эти наушники (если получится, скину фотку их же...),если нет, то почему же поменяли другие наушники, и кстати все наушники этой модели попадают в сервис именно с этой проблемой
-почему в сервисе так резко меняли решение, неужели настолько
невнимательные? Сомневаюсь
-почему мне не дали письменный отказ от гарантийного обслуживания?
-почему в сервисе не могут разобратся, где чьи наушники?
Я до сих пор не знаю мои ли мне отдали наушники?

У меня вообще складывается впечатление, что наушники то липовые, друг купил себе такие же, только в другом магазине. Так вот - на всех наушниках компании Koss, по крайней мере даной марки идут позолоченые разьемы (у меня обычные), еще на разьемах выплавлено название фирмы (Koss) (у меня нету)... У друга была такая же поломка - ему заменили наушники на новые, если мне откажут в ремонте я могу проверить их сервисный центр на сертификат, разрешающий им ремонтировать изделия т компании Koss, не приежжая к ним? Ведь если изделие "липовое", то ремонтировать в официальных СЦ "умапалатовци" не смогут, а если наушники были на ремонте в неавторизирован ом СЦ, то я могу потребоваать замену , не так ли?

Закон Украины о защите прав потребителей Раздел II
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Доставка крупногабаритны х товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возвращение потребителю осуществляются за счет продавца, производителя


Значит ли это, что меня вежливо попросят приехать к ним самому и забрать наушники, которые до пяти кг недотягивают всего 4кг и 975граммов???

Вот, Накрнецто!!!! Дозвонился в сервисный центр в г. Днепропетровске - мне сказали, что наушники у них в сервисном центре (страннно, но у них сервисный центр уполномочен в ремонте товаров всех марок и наименований (по крайней мере мне так обьяснили по icq)), но сервисный центр уже закрыт, позвоните завтра...
У мнея возник следующий вопрос, - имею ли я право требовать от них , что бы наушники мне переслали почтой, или мне нужно ехать за ними самому? Здавал то я их в Кривом Рогу, поэтому и забирать должен в том же магазине (это же мое право?), а то, что магазин закрылся, их проблема, я так понимаю?????

Цитирую skitalec:

не теряйтесь пока. У Вас сохранились какие то документы подтверждающие покупку? Чек или гарантийный талон? ...

Я писал уже, что чеком и являлся гарантийный талон, но его я здал вместе с наушниками, получив в замен лиш акт с подписью, и без печати(кстати, меня посещает мысль, что печати в магазине небыло вообще)... я конечно подожду еще скажем... до понедельника, но в противном случае надеюсь вы проконсультируе те меня как обратится в тот самый ОБЭП и как правильно написать заявление и т.д., поскольку я с такими явлениями встречаюсь не часто, и поэтому не очень разбираюсь =)

P.S. И Приймут ли у меня заявление, на основе тоько моих слов и , опять же таки, того же злополучного акта ?

не теряйтесь пока. У Вас сохранились какие то документы подтверждающие покупку? Чек или гарантийный талон? Во первых кроме палаты и ОЗПП, есть обычная милиция, а точнее ОБЭП, где очень любят заниматься такими делами, как то незаконной предприниматель ской деятельностью. Поэтому не спешите, один день это не срок для ответа на Ваше письмо. поймите, они же создают видимость большой компании, а на самом деле там от силы три четыре человека работает. Попробуем еще мы им написать

Спасибо Большое. я написал, жду ответа, как только получу, отпишусь тут...

Цитирую Roman:

Цитирую CARATOR:

Главный вопрос - является ли такой акт без реквизитов, только с фамилией и подписью работника "Ума палата" удостоверяющим документом?

По закону документальным подтверждением такой акт не является

а если у меня есть свидетели, что я здавал изделие в ремонт, знаю фамилие работника, помню его по внешности, и даже помню, что в тот день света небыло в магазине?Я имею ввиду, смогу ли я как нибудь еще доказать, что акт действительно имеет место быть, и что он действительный?