Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.


Добрый день. Прошу помощи в решении конфликта с фирмой Samsung, которая отказывает мне в сервисном обслуживании. Мною был куплен кондиционер фирмы Samsung, который был заявлен на сайте Samsung как самый тихий среди всех кондиционеров, чем я и был обманут. В технической документации о посторонних шумах при работе кондиционера нет ни слова.
Однако при работе кондиционер периодически издает поскрипывания и пощелкивания пластика, которые ночью мешают спать. Дважды ко мне приходили сервисные инженеры Самсунг и дважды они только посочуствовали мне в том, что я купил далеко не самый дешевый кондиционер с плохим качеством пластика, исправить ничего не смогли. На просьбы замерить уровень шума и все таки как-то решить проблему скрипа кондиционера, представители Самсунг отвечают тем, что данные скрипы(насколько громкие они даже не знают, т.к. не измеряли) являются допустимыми, хоть и не описаны ни в какой документации.
Если я правильно понял содержание закона о правах потребителя, то компанией Самсунг нарушены такие мои права:
1. Товар низкого качества был куплен мною в результате использования производителем недобросовестной рекламы, т.е. я был введен в заблуждение обманной рекламой.
2. Перед покупкой я не смог получить полную информацию о технической спецификации кондиционера, т.к. информация о посторонних шумах умалчивается в документации.
3. Мне отказали в устранении дефекта купленного мной продукта.

Разбирательства (переписки,перезвоны) длится уже очень долгое время, и все чего я смог добиться - это ответа "Все кондиционеры Самсунг скрипят", заявил мне человек представившийся сотрудником компании Самсунг. Но если все кондиционеры Самсунг скрипят, это должно быть написано в технической документации опять же. Кстати, у моих родственников используются намного более дешевые модели кондиционеров Самсунг, которые работают значительно тише и не издают никаких посторонних шумов.

Помогите мне, пожалуйста, отстоять мои нарушенные права. Должна же быть управа на недобросовестных производителей техники.

Комментарии (1)

This comment was minimized by the moderator on the site

шансов практически никаких. у них есть сертификаты соответствия требованиям и гостам. Потребуйте эти сертификаты и проконсультируйтесь с экспертами, как можно доказать что они не соблюдены. Если у Вас товар не соответсвует и Вы это докажете, то...

шансов практически никаких. у них есть сертификаты соответствия требованиям и гостам. Потребуйте эти сертификаты и проконсультируйтесь с экспертами, как можно доказать что они не соблюдены. Если у Вас товар не соответсвует и Вы это докажете, то им придется отзывать всю партию. можете представить какие это деньги. Единственное что пока можно сделать, это сходить в управлени по защите прав потребителей и узнать, как можно проверить соответствует ли товар ДСТУ.по пунктам, к сожалени. все не очень хорошо.по 1 пункту

на сайте Samsung как самый тихий среди всех кондиционеров
они предоставят документы, что другие работают громче. п2. о шумах, если они соответствуют ДСТУ, они не обязаны писать. Об этом должно заботиться управление метрологии и стандартизации.ну и 3. нет дефекта. То есть если по госту все нормально, то устранять нечего...................Если заказывать экспертизу, то если она подтвердит что кондиционер качественный, то придется платить еще и за проведение экспертизы.

Подробнее
Пока нет комментариев

Оставьте свой комментарий

  1. Комментарий от гостя.
    ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.
Вложения (0 / 3)
Share Your Location