Стоит также заметить, что в этом осеннем сезоне, есть существенные результаты, по принятому нами решению перенести отправку посылок из Киева в регионы. С 25% количество неотобраных посылок на сегодняшний день снизилось и составляет всего 3,93%! И это допустимо, поскольку есть разные причины отказа клиента от посылки (нету денег - самая распространенна я). Так что милые клиенты не волнуйтесь. В среднем доставка посылок осуществляется от 3 до 10 дней. Спасибо Укрпочте, думаю, она это тоже учла. Это также подтверждает Татьяна своим письмом, обмен осенью был ей отправлен 29.09.08. Она его получила 04.10.08. 5 дней доставка. Это нормально. Спасибо всем.
С, уважением, Ульяна Гапунович.

Спасибо, Роман. И за ответ, и за компетентный совет. Я проконсультирую сь более детально в этом вопросе с юристами. Но, в любом случае, надеюсь на, действительно, цивилизованное решение таких вопросов. Жаль, что Татьяна имея наш емейл, не написала сначала мне. Все такие письменные жалобы, (их, на самом деле, не так много), я рассматриваю лично. И не всегда, к сожалению, я имею возможность, прослушивать и контролировать работу операторов. Спасибо еще раз.
Ульяна.

Проблема в Укрпошті, а не в \"крамниці\"

Еще раз просмотрев нашу базу, извините, Татьяна, но можно уточнить: Ваши ФИО Гудима Татьяна Вадимовна из Кривого Рога? Другой Татьяны, которая бы подходила по указанным Вами: ассортименту товара, цене и неотобраному обмену у нас нет. Единственное - она не получала смородину. Если это Вы, то причина утвержденного Вам обмена в том, что почта доставляла Вашу посылку ровно 31 день. К сожалению, компенсировать в денежном эквиваленте все посылки, которые Укрпочта доставляла в нарушение своих сроков доставки мы не можем. Тем более если этот срок вместо положеных 3-5 рабочих дней, составляет 31 день. Но 29.09.08 мы выслали Вам бесплатно полноценный обмен стоимостью 560грн, и Вам остается только уплатить около 7,23грн за его доставку. Из регионов, эта посылка должна быть доставлена быстро, максимум 10 дней. Жаль, если Вы до сих пор не забрали ее с почты, хотя на улице холодно, думаю, растения еще живы.
Вы имеете также полное право обратиться с судовым иском на Укрпочту, и мы Вас в этом только поддержим. Спасибо за то, что обращаете наше внимание на возможные ошибки и извините, что операторы не разъяснили внятно этого раньше.

С уважением и благодарностью, директор ООО \"Поштова крамниця\" Ульяна Гапунович

Здравствуйте, дорогая Татьяна!
Сразу приношу свои извинения по поводу того, что Вам пришлось вынести. Прочитав все, что Вы на писали, я в шоке и мне очень стыдно. На самом деле, на фирме действительно были проблемы с доставкой, но не по нашей вине. Мы довольно быстро выполняем и также упаковываем заказ. Все товары есть в наличии на складе сразу. И поступают из спец.холодильника. Но при отправке из Киева в этом сезоне весной возникли серезные проблемы с Укрпочтой. Почему-то посылки доставлялись в среднем от 20 до 30 дней, а то и дольше. Надо заметить, что не все, но 90%. Были случаи, когда посылка шла 50-60 дней. Компания понесла огромные убытки. Потому-что 25%(!) продукции люди просто не забрали на почте. Судиться с Укрпочтой нету смысла, это монополист и в следующем сезоне мы все-равно будем с ними работать. По нормам Укрпочты доставка 3-5 дней. Поэтому в этом осеннем сезоне принято решение перенести отправку посылок из Киева (из-за перегруза местных отделений почты) в регионы. И действительно сроки доставки пришли в норму около 8-10 дней.
Дальше по-поводу общения с операторами, да, действительно, к моему огромному сожалению, я не могу выслушать всех наших клиентов, которые хотят пообщаться непосредственно со мной. Проблема в том, что операторы колл-центра, услугами которого мы пользуемся, часто меняются. И молодые не всегда сразу могут дать четкий ответ по той или иной ситуации. Но есть четкие правила для всех наших клиентов, которые пострадали от такой доставки. Это я контролирую лично. Если сроки доставки Укрпочты соблюдены (мы допускаем до 14-ти дней), но человек все же получил испорченый продукт, и сразу (до 14-ти дней вернул его обратно, с дня отправки клиентом) - ему возвращают деньги. Это факт подтвержденный документально. Таких клиентов у нас 1,5% с весеннего сезона. Это допустимая норма. Если сроки доставки Укрпочтой больше 14-ти дней, или человек прислал нам испорченый товар в сроки, что превышают 14-ть дней, - человек получает качественный обмен, высланный из региона, или курьерской службой. Таких всего 5,25%.
Фирма взяла на себя полностю все затраты по компенсации убытков, в том числе и из-за некачественной доставки посылок Укрпочтой. Этот, довольно небольшой процент жалоб, учитывая плохие сроки доставки и специфику продукции, мы получили благодаря только тому, что перед отправкой сажанци, конечно же, поливают. Но сроки доставки Укрпочтой конечно же возмутительны. К сожалению, наша фирма, пострадала вместе с клиентами и нанесен не только материальный ущерб, но это и серезный удар по имиджу фирмы.
В данном конкретном случае, не могу ничего более сказать, поскольку не знаю Вашей фамилии, Татьяна. По-этому очень буду благодарна, если Вы напишете мне на емейл, и оставите свои координаты. Я однозначно рассмотрю Ваш вопрос. ПРИНОШУ ЕЩЕ РАЗ СВОИ ГЛУБОКИЕ ИЗВИНЕНИЯ, за все проблемы которые у Вас из-за нас возникли.
По-поводу следующего комментария, теперь мы высылаем не чеки, а накладные, поскольку ассортимент продукции значительно расширился. Интервью я давала два года назад, но обещаю больше не давать.
Приношу публично извинения всем нашим клиентам, у кого возникли похожие проблемы. Прошу писать на емайл office@postkram .com. Все жалобы будут объязательно рассмотрены и удовлетворены.

С уважением и надеждой на понимание, директор ООО \"Поштова крамниця\" Ульяна Гапунович