Если трещина явно производственно го характера Вы имеете право потребовать проведение экспертизы. Продавец не имеет права Вам в этом отказать. при экспертизе Вы можете сами присутствовать, можете послать своего представителя. Правда если экспертиза покажет, что трещина появилась в результате нарушений правил эксплуатации, оплачивать ее будете Вы.
Для начала напишите письменную претензию на имя директора магазина, чтоб Вам так же письменно дали аргументированн ый ответ. Если ответ письменный Вас не удовлетворит - письменно требуйте проведения экспертизы. Потом с со всеми этими бумажками в местное управление по защите прав потребителей. Без бумажек идти смысла нет, все равно скажут ч то нужно писать претензию