Доброе время суток!
Не знаю, куда обратиться за помощью...Моя проблема - это не проблема потребителя, а наоборот... У меня ЧП - торгую кожаной обувью... недавно одна покупательница принесла назад милые кожаные туфельки на шпильке назад, утверждая, что они разного размера!!! (покупала она их более 1 месяца назад!!!) при покупке были одинаковые - а теперь вдруг в процессе эксплуатации....стали разными!!! Никакого изъяна изделия нет. Визуально видно только, что туфли растянулись, но если учесть приличную полноту ног клиентки...то это вполне естественно...А дама кричала, вопила и утверждала, что мы продали ей совершенно разные туфли! она хочет получить ее деньги назад...потому как: "на свадьбе уже отплясала"... и с угрозами собралась подавать жалобы...Одно дело, если бы был дефект, брак ( сломан каблук, треснула подошва или произошел разрыв подкладки или шва...вернули бы без разговоров деньги или по желанию поменяли бы пару! - без проблем!!!)

Мне не понятно только одно - кто защищает предпринимателей от таких вот горе-покупателей-аферистов...я не гребу деньги лопатой - у меня крошечный отдел обуви, а не магазин проката...
Подскажите как быть!!!