vse.vdome.ua

vse.vdome.ua - социальная сеть и блогосфера
Бесплатная социальная сеть
Все В Доме.
Кроме общения с друзьями есть возможность
создать блог
с

социальным профилем.
Вести дневник,
создавать мероприятия и группы. Делиться фото и видео.

Маркировка евросоюза CE на товарах - не путайте с китайской маркировкой!!!

 

ВНИИМАНИЕ!Внимание! Обновление!

Сайт защиты прав потребителей, открытая книга жалоб и черный список составляемый потребителями. Закон о защите прав потребителей, информацию и жалобы для Российской Федерации ищем и размещаем здесь Молва Норода (защита прав) >>>> перейти на сайт
Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь
и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

 

Главная

Телефонная компания "УСТК" (г. Донецк) - Не работает интернет

Автор: Natallie

Добрый вечер!
Очень нужен ваш совет. У нас такая ситуация: полтора месяца назад мы подключили интернет ADSL (512 кб/с входящая и 256 исходящая скорость) у нашей телефонной компании "УСТК" (г. Донецк). С этого момента и до сих пор такой скорости мы не видели вообще, и ладно если это было бы 300-400 кб, так вечером это максимум 20-40 кб/с, а вот несколько дней подряд он вечером вообще не включается. Мы интернет брали в основном для вечернего сидения и нас как раз заверили, что у них в основном юр лица абоненты интернета и в бизнес время скорость может быть процентов на 20 меньше. Я постоянно звоню и говорю, что скорость не соответствует заявленной и что инет не работает, в общем по барабану. Мы живем в частном секторе и это единственная возможность для подключения инета (они этим и пользуются, задницу никто поднимать не хочет). Компания маленькая у них по интернету всего 1 человек. Но он говорит, что вроде бы проблема у програмистов, он типа им постоянно на голову капает. а результата ноль. причем днем инет в принципе нормально работает, а как приходит 5-6 часов вечера как обрубает. Я хочу обратиться в службу защиты прав потребителей, это поможет? и что нужно для составления заявки. Подскажите пож пожет есть еще какие нибудь пути влияния на них. Сил просто больше нет :(
Заранее спасибо за ответ.


Комментарии  

 
0 #8 PiggY 05.11.2011 16:58
Кто нибудь знает как подключиться к ним после того как винду переустановили?там вроде в браузере надо какие то цифры вводить чтоб выдало какую то страницу там где подключение.а какие цифры я не помню.
Цитировать
 
 
+1 #7 Александр144 02.08.2010 15:33
Цитата:
Начну с пред истории. Нашу АТС поглотила УСТК 90% абонентов находится на территории частного сектора, а это очень много бабушек и дедушек. Так вот линии в основном воздушка коробки открытые и постоянно мокрые. Предлагали то же подключить договор на ADSL интернет. Так какя сам по первому образованию телерадиомехани к то стал задавать вопросы гл. Инженеру по поводу качества линий и промежуточных подключений. На что ответили что все ОК. Тогда попросил знакомого проверить линии на качество передачи данных своим прибором. Он сильно удивлялся как вообще цифровая АТС может вытягивать на такой г…й линии. Я заключил договор но с одним письмом в котором они официально дают мне копию акта проверки линий на качество передачи данных. Жду уже 1,5 года, до сих пор молчат и я их не трогаю. А во вторых за ними нужен глаз да глаз. Они могут приписать несуществующую задолженность которую я кое как отвоевал, при чем ссылаясь все на тот же договор об оказании услуг. И есть у них еще одна фишка, они здерают деньги за якобы обслуживание линии от коробки до дома превышающую 40м/п. хотя в договорах такого нет, если не заключено отдельное соглашение. Цены на интерне безлим при скорости 96 до 168 точно не помню стоит 95 грн. реально по городу за такую скорость платят не более 60 грн. Соединение через Dial-Ap показывает 40-50 Kbs на самом деле 20-30 Kbs. Вот и все что я хотел рассказать. Если у Вас проблемы с данной компанией то не бойтесь и пишите грамотные письма с доказательствам и. Если сами на умеете то обращайтесь к грамотным людям. И плюйте на приличия. ВЫ ПЛОТИТЕ ИМ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГИ А НЕ ЗА ВОЗДУХ.

Сидел на ихней линии до того как УСТК поглотило мою компаню(и некоторое время после этого) на адсл и провайдером у меня была компания ИНТС. Отличное качество было. Круглосуточная тех поддержка. Интернет упал только 1 раз за 1,5 года по их вине, ну и еще пару раз глючил модем, но это уже у меня. Так что про линии это гон. Все они могут. Перешел на интернет от устк, купился на более дешевую цену(в ИНТС были вообще заоблачные тарифы). Скорость, во общем то выдает нормальную, но, постоянно вырубает, поддержки никакой вообще. Я сам программист по образованию. Когда задаю админу элементарные вопросы технического характера, то он даже понятия не имеет о чем я говорю. Вобщем туп*й как валенок. А номер ген директора не работает сейчас... Если есть у кого нибуть новый, скиньте плиз. Будем дозваниваться.
Цитировать
 
 
+1 #6 smuk 12.02.2010 18:24
Начну с пред истории. Нашу АТС поглотила УСТК 90% абонентов находится на территории частного сектора, а это очень много бабушек и дедушек. Так вот линии в основном воздушка коробки открытые и постоянно мокрые. Предлагали то же подключить договор на ADSL интернет. Так какя сам по первому образованию телерадиомехани к то стал задавать вопросы гл. Инженеру по поводу качества линий и промежуточных подключений. На что ответили что все ОК. Тогда попросил знакомого проверить линии на качество передачи данных своим прибором. Он сильно удивлялся как вообще цифровая АТС может вытягивать на такой г...й линии. Я заключил договор но с одним письмом в котором они официально дают мне копию акта проверки линий на качество передачи данных. Жду уже 1,5 года, до сих пор молчат и я их не трогаю. А во вторых за ними нужен глаз да глаз. Они могут приписать несуществующую задолженность которую я кое как отвоевал, при чем ссылаясь все на тот же договор об оказании услуг. И есть у них еще одна фишка, они здерают деньги за якобы обслуживание линии от коробки до дома превышающую 40м/п. хотя в договорах такого нет, если не заключено отдельное соглашение. Цены на интерне безлим при скорости 96 до 168 точно не помню стоит 95 грн. реально по городу за такую скорость платят не более 60 грн. Соединение через Dial-Ap показывает 40-50 Kbs на самом деле 20-30 Kbs. Вот и все что я хотел рассказать. Если у Вас проблемы с данной компанией то не бойтесь и пишите грамотные письма с доказательствам и. Если сами на умеете то обращайтесь к грамотным людям. И плюйте на приличия. ВЫ ПЛОТИТЕ ИМ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГИ А НЕ ЗА ВОЗДУХ.
Цитировать
 
 
+2 #5 Любовь12 29.10.2009 22:42
Нет у них никаких программистов, знаю это точно потому что на них работала, в одном из узлов связи, которое они проглотили. Меня сократили, потому что я слишком много рассказывала абонентам. У них на всех всего 4 Мб интернета, и у каждого абонента большой пакет. Звоните сразу генеральной директрисе, хотя она и будет скрываться,- номер 348 23 23, - Мусахранова Марина Николаевна.
Цитировать
 
 
+1 #4 Николай2 22.10.2009 07:13
Нужно жаловаться не в общество защиты прав потребителей, оно им по-большому счету ничего не сделает. А в НКРС этого по-настоящему боятся все операторы. Желательно письмом.
Цитировать
 
 
+2 #3 Flex 16.07.2009 17:23
Еще рекомендую почитать договор который заключали, потому что они обычно прописывают что "ADSL (512 кб/с входящая и 256 исходящая скорость)" максимально возможная, а вот минимальную или гарантированную не оговаривают, и это думаю практически у всех, так что если формулировка такая то думаю доказать что либо не реально. :-|
Цитировать
 
 
+3 #2 Дмитрий13 16.07.2009 07:09
К выше сказанному skitalec хотелось бы добавить:
1. Начинать нужно действительно, со сбора информации, и сформировать группу хотя бы из нескольких пострадавших от действий данной компании.
2. Кроме общества защиты прав потребителей, необходимо направить письмо в НКРС (нац.комиссия по регулированию связи), которую все операторы как огня бояться.
3. Проявить в этом вопросе настойчивость и отправить несколько коллективных писем, в каждую из инстанций, с подробным описанием проблемы.
Цитировать
 
 
+2 #1 skitalec 23.04.2009 15:37
Служба защиты прав потребителей на 90% Вам скажет что помочь не сможет. Объяснят, что нет нормативов и не выработан механизм, что нет технических условий и возможностей и т.д. и т.п.
Попробуйте сами
1. замеряйте скорость соединения (в интернете много сервисов по проверке скорости интернета/интернет соединения)
2. все замеры сохраняйте (левый верхний угол - файл - сохранить как) или делайте скриншоты.
3. напишите письменное заявление/претензию своему провайдеру.
В нем изложите, что поскольку качество предоставляемой услуги не соответствует заявленному качеству и оплаченному Вами, требуете уведомить о состоянии технической базы и возможности выполнять заявленную услугу в полном объеме. Так же требуете сдалать перерасчет стоимости услуги за прошедший период, когда услуга практически не указывалась. Предупредите в письме, что все замеры скорости, результаты пингов и логи сохранены. Настаивайте на ответе в письменном виде и предупредите, что в случае дальнейшиего несоблюдения условий договора, будете вынуждены обращаться с исковым заявлением.
Но это тоже может не очень помочь, потому что провайдеры якобы ограждают себя антипотребитель скими договорами, по которым они не несут никакой ответственности . Для того, чтоб пожаловаться в то же управление по защите прав потрбителей (госсударственн ое), Вам желательно найти еще несколько человек с подобными проблемами и сделать все замеры. Потом с результатами обращаться.
Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Последние комментарии

2008-2011 © защита прав - Портал потребителя "Глас Народа Украина". Все права защищены.
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на http://glasnaroda.com.ua обязательна. При перепечатке в Интернете обязательна гиперссылка