Здравствуйте

  Я, пользуюсь услугами ООО «Полтавские телекоммуникационные системы» (торговая марка «ПОІСК-ТВ»)
Вот описание профиля который я выбрал и за который исправно оплачиваю следующий профиль потребления.
(Профиль «Гра» стоимостью 100 гривен позволит вам совершенно свободно пользоваться большинством доступных
интернет-сервисов, таких как: новости, почта, форумы, интернет-пейджеры, чаты, блоги, поиск информации, онлайн-библиотеки, Skype, фотоальбомы, онлайн-радио, просмотр видео и клипов, музыкальные магазины и онлайн-игры.Профиль
«Гра» включает доступ к интернету на скорости 2 Мбит/с, которой достаточно для свободного использования всех перечисленных возможностей.)

Уже 2 месяца у меня проблемы с интернетом, которые заключаются в потерях пакетов. Потери пакетов такого уровня при котором невозможна работа таких приложений как skype, icq, steam, многих заграничных сайтов, он-лайн игр и прочих обещаных в профиле возможностей. Такая проблема не только у меня, а и у многих пользователей, потери пакетов, пинг и колебания пинга вычислины с помощью сайта pingtest.net. В службе поддержки ООО «Полтавские телекоммуникационные системы» (торговая марка «ПОІСК-ТВ») говорят, что проблемы на внешнем канале и что они разбираются, но прошло 2 месяца, а результата нету . Через этот канал проходит связть с большей частью интернет ресурсов которыми я пользуюсь (icq, skype, steampowered.com и многими заграничными сайтами)
Вопрос как мне защитить своё прав на пологающийся интернет и услуги, и кто отвественный за то, чтобы у меня работали такие ресурсы как icq, skype, steampowered.com провайдер или владелец "забитого" канала?