Здравствуйте.
ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА разобраться с курьерской службой доставки укрпочты!!!
21-12-10 в 12-27 обратились в отделение №02225 Укрпочты с вопросом срочной доставки документов во Львов. Консультантом Ковальчук К. была дана информация о условиях, сроках и стоимости доставки (которая как оказалось не соответствует действительности). Так как просили супер-срочную доставку консультант посоветовала и оформила заказ, уверив что доставка  документов произойдет 22-12 до обеда. Оплатив доставку, и заполнив документы мы продолжили работу, так как мы являемся туристическим агентством.22-12-10 в 14-00 партнеры со Львова сообщили что документы не пришли!!! Я самостоятельно попыталась проверить место нахождения отправки через сайт, там отобразилось что посылка не зарегистрирована. Далее я  обратилась по тел. в отделение отправки, где мне сказали что не могут проверить местонахождение и дали номер справочной. Далее эпоппея: Справочная дала номер курьерской службы киевский офис-там в свою очередь дали номер Львовского офиса. Дозвонившись до Львова-посылки не было обнаружено. Я лично обратилась в отделение Укрпочты, на что мне сказали, что зависла система и что они отправили и не несут дальнейшию  ответственность по отправке. Далее следовало еще 4 похода на почту и 4 беседы с начальником отделения. Все что сделала Укрпочта-это дала апрос на розыск. Я потребовала предьявить нормативные документы по терминам доставки.С трудом мне показали его- срок достаки на след. день после отправки!!!! Я неоднократно связывалась со Львовом-посылка не найдена!!Обещали 23-12-10 доставить утром!! 
Сегодня 23-12-10 ПОСЫЛКИ НЕТ!! Утро я провела на почте, никто ничего не может сказать по местонахождению документов!! Связывалась с и.о начальника курьерки киевской Матвийченко Жанной Ивановной -там мне сказалии,что ничего не знают, ответственность они не несут. И сроки доставки совсем иные!!!
Сейчас моему негодованию нет предела!!!

Как быть?? Почему никто не несет ответственность за недоставленные в сроки документы??Почему сроки доставки укрпочты не совпадают с курьерской службой?? Что нам делать?? Как найти и наказать виновных ??
Как доставить в сроки свои документы?? С таким инцидентом я сталкиваюсь впервые. Ранее пользовались частными службами,так как очень спешили решили воспользоваться курьерской службой укрпочты, полагая, что она все же курьерская служба, а не служба по утере документов!! ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!