Моя подруга купила в магазине мобильный телефон стоимостью около 1900 грн. Прошел буквально месяц - и стло пропадать изображение. Она обратилась в мгазин, так как телефон на гарантии. Телефон взяли на оценку и экспертиза дала залючение, что производственный брак, что поломка не по вине покупателя. Подруга попросила либо выдать такую же модель, новую, или вернуть деньги, на что магазин ответил отказом. Телефон якобы в ремонте и по возврату оттуда будет ей вручен. Починенный телефон за такие деньги ей уже не нужен, а деньги не возвращают, ссылаются на какие-то изменения в Законе по защите прав потребителей. Какой алгоритм действий в данной ситуации с самого начала возникновения конфликта с магазином? Как поступить, чтобы добиться возвращения денег и приобрести телефон уже в другом салоне связи?