Сегодня отправил заказное письмо оператору мобильной связи МТС по адресу 01015 Киев ул. Лейпцигская, 15. Сам текст письма ниже.
Суть претензии состоит в том, что МТС умышленно не обеспечивает безопасность счетов своих абонентов и в случае сбоя настроек телефона или компьютера абонент может понести большие убытки.
В моём случае произошло следующее.
После сбоя в мобильном телефоне, возможно, вызванном блокировкой номера, интернет начал тарифицироваться примерно в 500 раз дороже. Произошло это не по моей вине и без моего ведома.
На данный момент задолженность на моём счету составляет 1250 гривен.

Я считаю, что ЗАО «Украинская Мобильная Связь» намеренно использует данную уловку для вымогания денег. Думаю, следует обязать МТС сделать всё необходимое что бы предостеречь своих абонентов от таких ситуаций.

Добрый день.

Меня зовут Андрей и я являюсь контрактным абонентом МТС +38050*******
Хочу обратить внимание на ситуацию, когда использование услуги active привело к значительной задолженности на моём счету.

15 июля мой номер был заблокирован из за превышения суммы задолженности над суммой предоставляемого мне кредита. После пополнения счёта и разблокировки я получил возможность пользоваться голосовыми услугами, но доступ в интернет был закрыт, телефон возвращал ответ, что сервис недоступен. Только около 11 вечера я решился позвонить в службу технической поддержки по номеру 111 и разъяснить ситуацию. Девушка не смогла найти причину, из-за которой я не мог выходить в интернет и порекомендовала просто перезагрузить телефон. После перезагрузки я действительно смог соединиться с сетью, но, как потом оказалось, используя точу доступа отличную от active. Самое главное, что “active” была единственной точкой доступа прописанной в моём телефоне. Все остальные я просто удалил, опасаясь случайного и неверного подключения.
Хочу убедить вас в том, что данное подключение не было выбрано мной лично. Никакие настройки в телефоне мной не менялись.
Кажется абсолютно не логичным когда абонент пользуется услугой того же качества но в несколько сотен раз более дорогой. Вы должны со мной согласиться, что намеренно я это сделать не мог. В противном случае мне придется расценивать такое положение дел с точками доступа как уловку для вымогания денег у своих клиентов.
Почему при активации и оплате услуги active автоматически не блокируется доступ в интернет с использованием других точек доступа, расценки на которые в сотни раз выше?
Почему информация о состоянии счёта доступна абоненту только через некоторое время а не сразу, как это практикуется у абонентов на предоплате? Это могло бы быть дополнительной “подушкой безопасности” и исключить значительное увеличение задолженности. В моём случае мой номер был бы заблокирован с отрицательным балансом в 30 гривен. Именно на такую сумму мне предоставляется кредит и именно такую сумму я считаю максимальной для оплаты.
Я намерен заключить контракт на Коннект 200, так как использование предоставляемого вами модема может исключить в дальнейшем такие сбои.
Надеюсь вы с пониманием отнесётесь к моей проблеме и пересмотрите размер моей задолженности.

PS: Буквально через несколько дней позвонили с MTS. В итоге конфликт урегулирован. Деньги на счёт возвращены. Но подписывать ещё один контракт с ними я пока не тороплюсь.