кратко о ситуации:

у девушки истек срок действия её тарифного плана, и её автоматически перевели на "ди джус безлим" на старом тарифном плане была подключена услуга "пакет смс и ммс" первого числа за эту услугу с нее сняли как положено 10 гривен, начислили смс и ммс. 3-го числа её переводят на новый тарифный план который не предусмтривает наличие данной услуги, смс и ммс обнулились. получаеться что деньги за услугу с нее сняли а саму услугу в полном объеме не предоставили. оператор на сие действие ответил что ни чем не может помочь т.к. транзакции по возвращению денег у них не существует. и начислить обратно неиспользованые смс и ммс он не может.

насколько я понимаю то произошедшое нарушает права абонента. т.к. согласно законам оплата должна производиться согласно предоставленной услуге.

что можете подсказать по данной проблеме?? заранее спасибо.

С. Ув. Александр