25 июня 2009 года обнаружила, что с моего счета была
снята сумма около 60 грн., в результате чего образовался отрицательный баланс в размере -41.53 грн., и счет был заблокирован.В этот же день я обратилась в центр обслуживания абонентов по номеру 111 с целью выяснить, за какую услугу были сняты деньги. Оператор принял мою заявку и пообещал, что она будет рассмотрена в течение 3-х суток,порекомендовав при этом пополнить счет и продолжать пользоваться услугами МТС. По истечении 3-х суток я повторно обратилась к оператору центра обслуживания абонентов. Мне сообщили, что заявка находится на рассмотрении, но максимальный срок рассмотрения составляет 14 дней.По истечении 14 дней я снова обратилась к оператору. Оператор пообещал, что через 30 календарных дней я получу ответ на свою заявку в форме SMS-сообщения. После этого я изложила претензию на официальном сайте МТС на что получила ответ, который привожу ниже: "Уважаемая Оксана! 

> Ваше обращение рассмотрели в Центре Обслуживания Абонентов.

> Ознакомьтесь, пожалуйста, с интересующей Вас информацией. 

> Мы искренне сожалеем о том, что Вы не смогли получить оперативную и

> эффективную помощь.

> Как и в любой другой сфере обслуживания, случаи технического сбоя в

> работе оборудования, иногда, к сожалению, возникают, что может временно

> повлиять на возможность корректного пользования услугами. 

> Информация по Вашему вопросу была немедленно передана для рассмотрения

> сотрудникам технического отдела.

> Все обращения от абонентов не остаются без внимания, внимательно изучаются

> и анализируются экспертами, по возможности, в максимально короткие сроки.

> Задействованы максимально возможные человеческие, материальные и

> технические ресурсы для исправления сложившейся ситуации. 

> Пока ориентируем Вас ожидать, сроки решения не определены. 

> Со своей стороны мы приносим извинения за длительность решения вопроса 

> Благодарим Вас за внимание к нашему сайту." 

До сих пор мне так и не объяснили куда пропали деньги.