Вы "сказали"? Это не аргумент, продавец благополучно соврет и скажет что видит вас второй раз в жизни (первый при покупке) и вы не обращались. Только письменная претензия с указанием обратного адреса. Претензии принимать не любят и у продавцов есть четкое указание от руководства - не отвечать письменно ссылаясь на то что руководства нет и прочее. Поэтому требуете чтоб претензию приняли, в претензии дописывате ФИО продавца принявшего, число и его подпись. На копии то же самое. Если отказываются принимать, пишете в книгу жалоб и предложений, а претензию отправляете почтой заказным письмом с уведомлением о получении. Ждете, если ответа нет две недели, подаете в суд.