Я столкнулся с такой проблемой с оператором мобильной связи «Лайф» (Life). Картина такова: у меня на счету было по нулям. Я решил пополнить счет покупкой скретч-карты на 25 гривен. Я пополнил, а затем решил проверить счет — а там уже чуть менее 15 гривен! Я удивлен таким исходом дел, потому что звонков не совершал и смс никому не отсылал. Звоню в службу поддержки на 5433. И девушка мне объясняет, что я подписан на службу «мобильный медиа-плеер». И для того, чтобы мне «отписаться» от этой услуги, надо отослать слово «OFF» на какой-то номер. Я ей доходчиво объясняю, что я на эту услугу не подписывался. Она же мне говорит, что «вам раньше приходила смс с текстом о том, что 5 дней услуга — бесплатно», и что если я не отписываюсь, это означает мое автоматическое согласие на услугу. Я в шоке! Я ей говорю, что спам и рекламные смс-рассылки не читаю, так как у меня на это нет времени. Продолжаю: «Девушка, это я еще знаю, как написать слово OFF, а как насчет пенсионеров, которые не то, что слово это не могут написать, а вообще латинскими буквами не читают?». Насколько я знаю, все уведомления должны быть на государственном языке, если уж на то пошло, а такие рассылки всегда идут латинскими буквами. В общем, она заполнила какую-то заявку и минут через 20 мне деньги вернули.
Но я подумал о тех людях, с которых просто снимут деньги, а они даже не будут знать, почему. По работе я связан с мобильной связью и знаю, как многие пенсионеры и люди, не умеющие читать сообщения латинскими буквами, пользуются мобильными. Их стало жаль (мне,например, мама недавно сказала, что пришла какая-то смс, предлагающая таким образом пользоваться службой о погоде)... Кроме того, это миллионы гривен, забранные у людей при помощи навязывания таких сервисов.
Оператор мобильной связи МТС снова объявил акцию, по которой Вы должны зарегистрироваться отправив смс на номер 800 и якобы получить шанс на выигрыш автомобиля и или квартиры. Стоимость одной смс 5 грн. Но просто регистрацией дело не заканчивается, поскольку Вас начинают засыпать в буквальном смысле СМСками вопросами. Ответы на которые так же стоят 5 грн. О том насколько правильно и честно распределяются призы, я судить не имею права. Но если Вы вдруг не ответите на какой то вопрос или ответите неправильно, то несмотря на сумму денег потраченных на отправку ответов, Вы уже в аутсайдерах. Ради спортивного интереса и чтоб быть совсем объективным я решил зарегистрироваться. Отправил СМС и получил вопрос – приглашение к диалогу. Смущает меня еще тот факт, что я отправил всего 1 СМС сообщение и больше не реагировал на вопросы. Но вот уже на протяжении трех или четырех дней мне приходит по десятку сообщений с номера 800 с сообщениями, что я так близок к победе, что если не отвечу, то потеряю баллы, что если сейчас отвечу, то приближу свою победу и выигрыш автомобиля на 20 баллов и так далее. При таком упорстве, естественно напрашивается вывод что МТС заботится не обо мне, а о количестве получаемых СМСок. Десять раз подумайте прежде чем участвовать в подобных викторинах. А мне, как гражданину и человеку просто стыдно. И за МТС и за то что наше правительство допускает таких операторов с иностранным капиталом работать на нашем рынке и обирать граждан циничным образом. Перед началом игры с МТС прочтите вот это – это подсчеты гражданина России, который играл с МТС
Добиться от Укрпочты подтверждения даты доставки письма
от МТС не удалось.
Прошел всю цепочку от почтового отделения, до госдепартамента.
Принципиально не желают этого делать и ссылаются на инструкции.
Результат переписки привожу ниже.
УДППЗ «УКРПОШТА»
01001, г. Киев, ул. Крещатик, 22
Государственный департамент по вопросам связи и информатизации
01001, г. Киев, ул. Крещатик, 22
Общество с ограниченной ответственностью "Технический центр ЮБИКО ЛТД »
86110, Донецкая обл., г. Макеевка, ул. Циолковского, 131/38
Заявление
В соответствии со ст.3 З А К О Н А У К Р А Ї Н И Про поштовий зв'язок:
Основними засадами діяльності у сфері надання послуг поштового зв'язку є:
захист інтересів користувачів у сфері надання послуг поштового зв'язку;
было подано заявление начальнику почтового отделения 86133 г. Макеевки Железняк Т.М. с просьбой подтвердить факт поступления письма от ЗАО «УМС» в адрес ООО „Технический центр ЮБИКО ЛТД” 21.04.2008 г. и составить акт его содержимого, как непосредственного участника в процессе его доставки.
Штемпель, с датой поступления простых писем, на конверте не ставится.
Предварительно, 18.04.2008 г. дважды, в течении дня, это почтовое отправление запрашивалось и оно не поступало. В приеме заявления было отказано под предлогом, что почтовое отделение не имеет своей печати и подобные акты не подписывают.
В связи с отказом в приеме, заявление было отправлено заказным почтовым сообщением начальнику почтового отделения 86133 г. Макеевки в его же присутствии.
В ответе № 11-15-С-60 от 12.05.08 зам. начальника Центра Почтовой Связи №9 г. Макеевки проигнорирована просьба изложенная в заявлении и дано разъяснение принципа регистрации простых почтовых сообщений. Исходя из того, что необходимо документальное подтверждение даты поступления вышеуказанного писма, и отказом со стороны зам. начальника Центра Почтовой Связи №9 г. Макеевки, был отправлен запрос в Донецкую дирекцию УГППС „Укрпочта”.
В ответе № 7/43-1392 от 28.05.2008 заместителем директора по вопросам технологии услуг О.В. Бондаревой сообщается, что дату поступления письма подтвердить не могут, т.к. простые письма по всему пути и при поступлении конечному адресату не регистрируются. Факт поступления письма 21.04.2008 г. не отрицается, а документально актом подтвердить нет возможности под разными предлогами.
Требованием нормативных документов вскрытие письменной корреспонденции работниками почтового отделения не предусмотренно, но и не запрещено удовлетворить просьбу потребителя услуги почтовой связи подтвердить список вложения письма, которое он вскрывает в присутствии начальника почтового отделения и оператора для составления акта. При них же письмо возвращено в абонентский ящик, т. к. в подписании акта было отказано.
На основании вышеизложенного просим актом подтвердить дату поступления письма, с перечнем его содержимого. Письмо по настоящее время находится в абонентском ящике арендованном ООО „Технический центр ЮБИКО ЛТД”
Приложение:
В который раз убеждаюсь что у нас в стране не умеют общаться с клиентами. Но сегоднешнее прошествие выбило меня из колеи на целый день. С утра перед работой я заехала в ЧП "Дублёр" который находится на ул Листопрокатчиков д. 13 г Донецк. В конторе находилась одна женщина...Как оказалось позже это руководитель этой организации....Я обротилась к ней с просьбой что бы она взяла у меня оплату за интернет (без лимитный пакет стоимостью 120 грн. в месяц), на что она начала неадекватно реагировать на мою просьбу....Начала кричать что из-за таких как я у неё портится настроение....вроде бы я пришла поздно платить. А ведь я зарание проконсультировалась, у них же, когда можно прийти и заплатить за их услуги, на что она ответила, что я нагло вру и никуда я не звонила.....Выслушивая оскорбления в свой адресс я заплатила 120 грн., женщина выписала мне платежную книжку и сказала что бы я теперь ходила платить в Банк, а не к ним...В договоре же сказано, что я имею право платить либо в банке либо у них в "Дублёре"....Много ещё было сказано оскарблений в мой адресс....на что я вначале не реагировала, а потом стала отвечать тем же.....Я 3 года работала с клиентами, и знаю что "клиент всегда прав" но в этой организации это не так.Представьте себе теперь культуру общения простых служащих в этой организации, если руководство позволяет себе такое поведение.....С таким хамством я столкнулась первый раз и не знаю как себя вести в такой ситуации.Подскажите пожалуйста куда можно пожаловаться на ЧП?
А толку узнавать? чело...
ездим с этой компанией...
Ирина, вообще что то н...
ЗПП, специализируются ...
На месте я уже в ЗПП о...