07.05.2010 мною был приобретён биотуалет в Эпицентре, по ул. Григоренка.

Товар оказался некачественным. Перед вводом в эксплуатацию, я решили проверить исправность биотуалета, а именно, слива воды из бачка. Налив воду в бачек, и нажав на спуск я обнаружила, что бачёк не смывает и кнопка нажатия работает с очень большим усилием (пожилой человек с этим самостоятельно не справится). 12.05.2010 мой папа поехал сдавать биотуалет, но ему отказали в возврате денежных средств и отправили в сервисный центр за заключением.

Подскажите, пожалуйста, имеют ли право у нас не взять этот товар назад?

  Почему нам отказали?