Приобрел матрац производства ТОВ "Фирма Акант+К" с гарантией от производителя, менее чем через 2 месяца эксплуатации проявился дефект в виде проседания 30мм на площади 250х300 мм. Забрали по гарантии, провели экспертизу и сказали что проседание 24 мм в допустимых пределах ГОСТа 19917-93 (Мебель для сидения и лежания). Выставили счет за транспортировку, экспетизу и услуги эксперта на сумму 1070грн и не хотят возвращать его пока я не оплачу счет.


03.10.2010г приобрел матрац ТОВ "Фирма Акант+К". Матрац "Ришелье" 200х160, цена 2720грн, гарантия 10 лет.

Не прошло и 2-х месяцев как на участке матраца проявилось проседание. Позвонил в магазин,
где мне сказали что мне необходимо прийти и написать заявление на гарантийный
ремонт. В магазине мне распечатали типовое заявление в котором я заполнил свои данные, данные матраца и присутствующий дефект. Также в этом заявлении присутствовал пункт, в котором указано что в случае, если экспертиза не выявит дефектов со стороны производителя, я обязываюсь оплатить 300грн за транспортировку, 100 грн за экспертизу и дополнительно услуги эксперта. На мое замечание что я с этим не согласен, продавец мне сказал что вы не переживайте по этому поводу, типовое заявление, все подписывают, что вначале к вам приедут, проведут осмотр у вас, и только если действительно что-то будет его заберут. Подписал я это заявление, от 04.12.2010г. Проходит несколько дней, ко мне никто не звонит, никто не
приезжает. Звоню в магазин, там начинают выяснять и оказывается что мое заявление не пропускает юрист, потому что магазин не проставил печать на гарантийный талон. Я опять еду в магазин, мне ставят печать, делают копию гарантийного талона с печатью, и говорят что бы я ждал. Процедуру мне описали так: к вам приезжают, проводят предварительный осмотр, после этого забирают вас, ваш матрац и везут на производство, где в присутствии эксперта проводят вскрытие матраца, устраняют дефект, и в тот же день вам возвращают матрац, что бы вам
было где спать.

16.12.2010г ко мне приезжает главный технолог, и представитель Аканта Вова. Они осматривают матрац, делают замеры, фотографируют. Делают заключение что матрац эксплуатировался правильно, никаких следов повреждений с моей стороны на нем нет, матрац чистый, но на участке приблизительно 25х30 см на нем присутствует проседание, с глубиной 30 мм.
Говорят что скорее всего там расклеился какой-то пружинный блок, матрац новый, просто так просесть не мог, что надо его забирать и смотреть что с ним. Далее мне сообщают, что в связи с кризисом производство у них работает не каждый день, машина их постоянно в разъездах, и мне надо будет ждать пока совпадут все условия: будет работать производство и будет в наличии машина. Ну я все прекрасно понимаю, могу немного подождать.
В понедельник 20.12.2010 мне звонит представитель Аканта Вова и говорит, что вот сейчас у них появилась машина, и она может приехать и забрать мой матрац, а в среду у них будет работать производство, они его мне починят и в среду привезут. Мне всего-лишь необходимо будет поспать 2 ночи без матраца. Ну я думаю что 2 ночи так и быть я перетерплю, буду
спать на полу, но в среду у меня будет отремонтированный матрац. В четверг 23.12.2010г я уже начинаю выяснять, где же мой обещанный матрац. Мне сообщают что нет эксперта, в присутствии которого необходимо произвести еще одну экспертизу и что он будет аж в понедельник, после неоднократных звонков и на мои заявления что мне уже надоело спать на полу, мне все таки обещают произвести экспертизу в пятницу 24.12.2010г. Уже оказывается что эксперт есть и
в пятницу а не аж в понедельник.

В пятницу 24.12.2010г приезжаю я на производство Акант, приезжает туда эксперт. Следует
учесть что с даты подачи мною заявления прошло более положенных по закону 14 дней. Мы идем к моему матрацу, который лежит на столе и они начинают проводить экспертизу. Сразу же меряют это проседание и говорят что оно 24мм, а по ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания» проседание двухстороннего матраца допускается 30мм. Потом вскрывают, определяют визуально что никаких дефектов там нет, все вроде целое, ничего не расклеилось. Мне говорят что тут
меряется на ровном столе и проседание 24мм, а у меня на кровати могло показать 30мл потому что она не идеально ровная в отличии от их стола. Меня интересует как на матрац высотой 20см может дать дополнительное проседание в 6мм из-за того что он лежит не на ровном столе. На мой вопрос откуда взялось проседание даже в те 24 мм если внутри визуальный осмотр показывает что все хорошо мне никто ответа не дает. Экспертиза закончена, эксперт уезжает, а мне дают счет на оплату: 300грн транспортировка, 100грн экспертиза, 560грн за услуги эксперта торгово-промышленной палаты, и в сумме с ндс 1072грн.
Мне сообщают что согласно ГОСТ показатели моего матраца в норме, значит ремонтировать нечего и я все это должен оплатить.
Что получается, заключения эксперта мне не дают, потому что оно еще не готово, но счет на основании чего-то мне уже выписан. Далее матрац находился у них с понедельника по пятницу, за это время они могли его без моего ведома вскрыть и устранить внутренний дефект, также он мог сам выпрямится на 6мм за те 4 дня что на нем никто не спал. Они могли просто сами посмотреть в пятницу, без вызова эксперта, что проседание уже не 30мм, а 24мм и сказать мне, что все в порядке не гарантийный случай. Следовательно я имею полное право предположить что все это была затеяно с одной целью — выписать мне счет. Также мне сообщают что матрац я не получу пока счет не будет оплачен. У меня возникает вопрос — имеют ли они право удерживать у себя купленную мной вещь, у меня есть товарный чек а матраца нет. Возвращайте мне матрац, а там уже я буду смотреть когда я смогу оплатить этот счет, может у меня нет на данный момент такой суммы денег. Далее, если мне говорят что по ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания» проседание моего матраца в переделах нормы, значит их матрац должен соответствовать
этому ГОСТ, т.е проходить проверку в Украинском Институте Мебели, каждые 3 года.

Я звоню представителю Аканта Вове и прошу предоставить мне заключение эксперта, методику проведения экспертизы и протокол проверки данной модели матраца в Украинском Институте Мебели. Мне сообщаю что все необходимые документы будут в понедельник 27.12.2010г. В понедельник когда я звоню и интересуюсь предоставят ли мне документы, мне сообщают что это будет толи завтра толи послезавтра. Уже зная как у них сдвигаются строки, я сам еду на фирму Акант и требую предоставить мне необходимые документы. Мне сообщают что эксперт еще не подготовил заключение, а протокол испытания в Украинском Институте Мебели без технолога они найти не могут. В конце концов мне приносят протокол испытания в котором значится дата проведения испытаний февраль 2007г, на мое заявление что прошло более положенных 3-х лет, мне говорят что они есть, но без технолога они не могут искать в его документах, и что это значит просто им попалась папка со старыми документами. Я считаю что это очень хорошая
практика хранить старые уже недействительные документы в папке на столе, когда есть новые. Мне говорят что без заключения эксперта никакие разговоры не имеют смысла и необходимо ждать это заключение, а они приложат все силы чтобы это заключение поступило как можно скорее. 28.12.2010г мне звонят и говорят что я могу приехать забрать заключение эксперта, но никаких других копий документов, я получить не смогу, так как Вова в командировке, а они у него.

Я приезжаю и забираю заключение эксперта, в котором такое заключение:

«Предъявленный матрац «Ришелье» 200х160 см возвращенный покупателем, имеет усадку мягких элементов размером 24 мм на пл. 250х300 мм., которая не превышает допустимую норму неравномерности усадки, согласно ГОСТа 19917-93 (Мебель для сидения и лежания) п.2.2.15, где указано, что деформация мягких элементов не должна превышать 30 мм». Зарегистрировано данное заключение 24.12.2010г, т.е. ждал я его 4 дня.

Далее смотрю ГОСТ 19917-93 (Мебель для сидения и лежания) п.2.2.15:

Долговечность пружинных мягких элементов, используемых в качестве спального места, циклы — 29000

при этом усадка, мм, не более:
односторонней мягкости — 22
двусторонней мягкости — 30

неравномерность усадки мягкого элемента односторонней и двусторонней мягкости, мм, не более — 15

Итак имеем, матрац двусторонней мягкости имеет усадку мягких элементов размером 24 мм на пл. 250х300 мм, которая превышает допустимое значение неравномерной усадки 15 мм.

Я купил вещь, за 2720грн, с гарантией 10 лет, в которой проявился дефект меньше чем через 2 месяца, и мне мало того что не хотят отремонтировать или заменить ее, так еще и говорят что
это нормально и выставляют счет в 1072грн за то что я зря их потревожил. На данный момент есть товарный чек который подтверждает покупку матраца, есть гарантийный талон, есть заключение эксперта, куча проблем и головной боли, но спать вынужден на полу. и все потому что понадеялся на порядочность людей и подписал типовое заявление.

29.12.2010 позвонил представителю Аканта Вове и спросил могу ли я получить копии всех документов, касающихся моего матраца, он сказал что да, я могу приезжать. Приезжаю, Вовы на месте нет, попытался подойти к директору и показать ему заключение эксперта, где написано что мой матрац имеет усадку мягких элементов размером 24 мм на пл. 250х300 мм., которая не превышает допустимую норму неравномерности усадки 30 мм, согласно ГОСТа 19917-93 и этот ГОСТ в котором написано что неравномерность усадки мягкого элемента односторонней и двусторонней мягкости не более — 15мм. Получил ответ что он эти вопросы не решает. Минут через 5 появился Вова, дал мне бумагу и попросил написать заявление с просьбой выдать мне копии документов. После того как я ее написал, он мне сказал что через час-два приедет юрист, которые ее
обработает и дело сдвинется дальше. Когда я поинтересовался если я приеду завтра, то смогу ли я получить эти копии, мне сообщили что лучше перезвонить. Я дал Вове прочитать заключение эксперта, показал ему ГОСТ, он почитал, попытался мне доказать что у меня не неравномерная усадка, на что я ему указал что эксперт написал неравномерная. Я поинтересовался не хотят ли они все-таки решить это миром и получил ответ что они не могут.