Мы обратились в типографию "Асса" (ПП "01 Асса") http://assa.com.ua/ (ранее не пользовались услугами данной компании) по изготовлению и доставке буклетов в количестве 2000шт. В электронном виде был отправлен оригинал-макет с подробным описанием процесса изготовления. Макет был согласован и принят в печать. Далее мы получили электронную копию счёт-фактуры, которую в тот же день оплатили. Через пару дней привезли готовую продукцию, которая была упакована в бумагу. Дело было вечером, было темно и холодно. Буклеты оперативно приняли, т.к. образец, который прилагался к тиражу выглядел более-менее соответствующим. Передали доверенность, оригиналы документов не получили, т.к. в документах, которые привезли с тиражом были допущены ошибки (с кем не бывает). Понадеялись на порядочность.
При нормальном освещении и более подробном осмотре было обнаружено, что продукция изготовлена не качественно, очень много брака: не качественная порезка (белые плашки, будто печать осуществлялась без припусков на обрез, однако макет был подан в соответствии со стандартными требованиями к печати), не однородная заливка плашек (очень явно просматривается), царапины, отпечатки грязных пальцев (как буд-то на них танцевали до полуночи), полосы и пятна краски в хаотичных местах, а также случайные макеты других печатных изделий на оборотной стороне нашего буклета.
Далее в телефонном режиме мы попытались объяснить директору ПП "01 Асса" Солуян Алиджану Алиджановичу, что нас не устраивает качество продукции и мы ждём встречных предложений по этому поводу, но на встречу нам никто не пошёл. Нам было предложено описать свои претензии в письме.
Хорошо, письмо так письмо. Мы написали в типографию письмо-претензию, отправили ценным письмом с описью и уведомлением о вручении. В типографии письмо получили и сказали, что в течении нескольких дней напишут ответ. По истечении нескольких дней ответа не последовало, исполнитель скрывается и игнорирует телефонные звонки. Подскажите как действовать.

Спасибо. С уважением, Антонина.