Внимание! Если нужен результат, совет - консультация юриста или адвоката - зарегистрируйтесь и разместите новый материал в соответствующем разделе.
Не пишите свои отзывы и жалобы в комментариях к другим материалам.

Прошу помощи в разруливании проблемной ситуации с АТЕМ - Киевский завод по производству сантехнической плитки.

В январе 2010 года в Гипермакете Эпицентр была приобретена наибольшая  партия 33  кв м плитки облицовочной настенной, произведенной Киевским заводом АТЕМ. В феврале  были докуплены незначительные партии (3 и 4 кв м) этой же плитки. Данная плитка была благополучно уложена на стены в санузлах. Работы по укладке были приняты у строителей без претензий. Однако в конце мая было обнаружено, что значительная часть плитки имеет трещины глазури. Таким образом, могу констатировать факт того, что плитка потрескалася уже после ее укладки.

Мной было подано соответствующее заявление-претензия в Эпицентр. На следующий день, представитель производителя АТЕМ на квартире, где уложена плитка, составил акт, в котором зафиксировано наличие трещин на плитке без указания количесва плитки с дефектом. На тот момент мной было выявлено визуально 32 штуки плитки с трещинами. После этого, АТЕМ ответил Эпицентру и проинформировал меня о  том, что завод -производитель гарантирует и отвечает за качество продукции, если производитель плитки сам же ее и продает. Однако в данном случае, продавцом плитки конечному потребителю был Эпицентр. Кроме этого, оказалося что между АТЕМ и Эпицентр есть еще "фирма-прокладка" - Барвинок. В таком случае, производитель гарантирует качество продукции при соблюдении всех требований при хранении и транспортировке. В письме также было указано, что установить причины появления дефектов на плитке после ее укладки не представляется возможным, учитывая отсутствие картонной упаковки, на которой указана дата производства. Отдельным пунктом письма, АТЕМ указал, что несмотря на изложенное он все таки гарантирует решение вопроса по замене плитки и компенсации затрат по демонтажу и монтажу плитки.

Через некоторое время, мной было обнаружено, что после попадания на плитку воды, в месте трещин проявляются темные пятна. Как и в предыдущий раз мной было подано заявление в Эпицентр, с приездом представителя АТЕМ был также составлен акт о данном факте и зафиксирово количество дефектной плитки - 120 штук.

В ответ на письмо АТЕМ с гарантией замены плитки и компенсации затрат по демонтажно-монтажным работам, мной на АТЕМ был предоставлен договор с расчетом всех затрат по данным работам. Естесственно расчет включал затраты по: демонтажу сантехнического оборудования (ванны, душевой кабины и прочее), ремонту стен и гипсокартонных конструкций, монтажу новой плитки и монтажу сантехнического оборудования, плю стоимость материалов.

После получения письма, АТЕМ лег "на мороз", никакой реакции на мои обращения (официальных по почте было уже два). Сотрудники офиса завода на телефонные звонки перестали реагировать, от встреч отказываются. И только через месяц после нашего с ними общения, когда я уже пошел напролом,  состоялась встреча с представителями АТЕМ и неофициально мне было сказано, что завод ничего компенсироать не будет. Единственное чем он может помочь, так это выделением своих рабочих, которые произведут работы по укладке нвовой плитки. На этой же неофициальной встрече я отказался от такого решения вопроса, мотивируя тем, что рабочих для ремонта своей квартиры, в которой уже к тому же был положен паркет, смонтированы все двери, установлено оборудование, я подбираю сам и плачу рабочим сам. Правило: "Кто платит, тот и заказывает музыку" еще никто не отменял.

 На сегодня, прошло уже полтора месяца с момента подачи первого заявления-претензии в Эпицентр, от АТЕМ и от Эпицентра не поступило ниодной официальной бумаги с каким-либо предложением или хотя бы позицией.

Видя такой подход к решению проблем потребителя как со стороны АТЕМ, так и со стороны Эпицентр, я обратился к эксперту (государственная лаборатория) для проведения экспертизы плитки на предмет ее соответсвия нормам ГОСТ.   Согласно выводам экспертизы - данная уложенная плитка не соответсвует ГОСТ по двум параметрам. Однако, учитывая отсутствие обязательной сертификации на облицовочную настенную плитку, а также то, что плитка была уложена на стены, при всей очевидности ситуации эксперт не может с вероятностью 100 % говорить о том, что причиной появления дефектов стало несоответствия плитки ГОСТу.  Я также знаю, что АТЕМ имеет на свою продукцию сертификат качества и данный сертификат АТЕМу выдало другое государственное учреждение (не хотелось бы, что бы возник конфликт интересов).

Добавлю еще, что на упаковках плитки четко написано: претензии после укладки плитки не принимаются (т.е. можно выпускать полное Г.... Важно, что бы до укладки оно не проявилось).

Все аспекты проблемы изложены.

Прошу помощи в определении правильности действий и судебной перспективы.

( на фото изображены трещины глазури)




Комментарии (20)

  1. Владимир Иванович

Очень важно соблюсти технологию строительства и последующей отделки на всех этапах. После оштукатуривания стен необходимо дать им выстояться. В зависимости от слоя, времени года и других условий,но до полного высыхания. Только после этого имеем...

Очень важно соблюсти технологию строительства и последующей отделки на всех этапах. После оштукатуривания стен необходимо дать им выстояться. В зависимости от слоя, времени года и других условий,но до полного высыхания. Только после этого имеем право продолжить. Без подготовки,на больших слоях,(особенно плитку большого формата в добавок без деформационного шва в местах с повышенной влажностью)надеяться,что всё будет хорошо, бессмысленно. А то, что АТЕМ кривой и голименький ,это известно с первых дней.

Подробнее
  1. Сергей Плиточник

Я плиточник с 15-летним стажем. Ложил и Атем и Зевс и ХТЗ и из-за границы плитку. Скажу,что Атем вполне отличная плитка. Под дерево например испанская плитка идет всегда дугой и горбатая немного. А в Атеме нет таких проблем. Как плиточник скажу,...

Я плиточник с 15-летним стажем. Ложил и Атем и Зевс и ХТЗ и из-за границы плитку. Скажу,что Атем вполне отличная плитка. Под дерево например испанская плитка идет всегда дугой и горбатая немного. А в Атеме нет таких проблем. Как плиточник скажу, что очень часто сеточка трещин проявляется, если класть плитку на раствор. А плитка не предназначена для этого, ее только на клей нужно класть. И обязательно на сухую погрунтованную штукатурку. Тут куча нюансов может быть. Себе дома тоже сейчас ложу на цоколь коллекцию Гарда под бут и Монако под сланец. Режется отлично, выдерживает атмосф. нагрузки. Что еще нужно. Прекрасная плитка.

Подробнее
  1. Милана

Жалкую що не прочитала це раніше ... Дуже жалкую. А ще раджу з гіркого опиту обходить атм десятою дорогою.

  1. Mains2011@mail.ru

Когда покупал и читал этот озыв не поверил, думал единичный случай, прошел месяц - и я обладатель потресканой плитки на стенах двух санузлов, плитка Куба. Очень жалею что на этапе покупки стерпел этот вонючий сервис и не отказался от атем,...

Когда покупал и читал этот озыв не поверил, думал единичный случай, прошел месяц - и я обладатель потресканой плитки на стенах двух санузлов, плитка Куба. Очень жалею что на этапе покупки стерпел этот вонючий сервис и не отказался от атем, категорически НЕ рекомендую атем!

Подробнее
  1. anty_serj

Добрий день . я плиточнік і з плиткою завода АТЕМ мені приходилось працювать , скажу відразу га..но ще то , тріщини трапляються дуже часто , з одної партії не співпадае колір , розміри гуляють до 2 мм горбата і взагалі я вважаю що цей завод...

Добрий день . я плиточнік і з плиткою завода АТЕМ мені приходилось працювать , скажу відразу га..но ще то , тріщини трапляються дуже часто , з одної партії не співпадае колір , розміри гуляють до 2 мм горбата і взагалі я вважаю що цей завод працюе по непонятним ГОСТам .

Подробнее
  1. денис1980

Атем - коллекция "Виола W" - качество - ужас!!!Пол коробки со скошенными углами. Глазурь с трещинами. Обнаружил, как на зло, через две недели после покупки. Понятно, что не обменяешь.Зарекся покупать Атем!
На плитку вроде до 90 дней возврат

  1. Иваново

Не берите плитку Атема Украина настоящее Г..но. Выброс денег. Через 3 недели после укладки пошла трещинами, как колотое стекло.

  1. Валерка

Ваня - ты дурак. Плитка Madrid B - это напольная плитка с водопоглащением менее 1%. Соответственно, если ты знаешь физику, то её можно ложить на улице и ничего не будет ей....

  1. Дмитрийй

Атем - коллекция "Виола W" - качество - ужас!!!Пол коробки со скошенными углами. Глазурь с трещинами. Обнаружил, как на зло, через две недели после покупки. Понятно, что не обменяешь.Зарекся покупать Атем!

  1. недовольный покупате

ни когда в жизни не куплю атем ( собственный горький опыт)

Пока нет комментариев
Загрузить еще

Оставьте свой комментарий

Комментарий от гостя.
ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ или ВОЙДИТЕ в свой аккаунт, чтобы разместить комментарий от своего имени.
Вложения (0 / 3)
Share Your Location