Продавец и должен заменить. Пишите на всякий случай одну бумагу производителю, можно по мэйлу с вопросом достаточно ли для замены - платежного документа+ технического паспорта с датой продажи+ заключения о том что недостаток существенный и устранению не подлежит. Если нет, то каким образом восстанавливают ся недостающие документы (схема, куда чего писать и нести)
И в это же время пишете бумажную претензию продавцу с требованием соблюдать закон о защите прав потребителей в частности Статьи
8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Там же приписываете, что производтелю рекламация уже направленна, а продавец обязан это сделать по той же 8 статье, пункт 11. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или другого документа, что его заменяет, с отметкой о дате продажи.
Во время продажи товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, которая удостоверяет факт покупки, с отметкой о дате продажи.
В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, что его заменяет, их возобновление осуществляется в порядке, определенном законодательств ом.