Если бы вы проверяли на месте продажи, Вам сразу же заменили бы на другую, без разговоров. Теперь им нужно выяснять, не по вашей ли вине произошла поломка (по правилам ли Вы ее включали и эксплуатировали ). Когда Вы сдавали кофеварку, на квитанции должны были указать срок тестирования/ремонта. Если за этот срок они не успеют разобраться/починить, то Вы вправе требовать обмен на новую или возврат денег. По закону этот срок 14 дней или иной другой (по договоренности) . Если написали бОльший срок и Вы подписали квитанцию, то согласились ждать дольше. в любом случае смотрите на указанный срок и как только закончится требуйте замены на новую или расторжения договора купли продажи и возврата денег. За кажый просроченный день (сверх указанного в квитанции) Вы имеете право требовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый просроченный день