Закон Украины о защите прав потребителей
Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (предоставление услуг)
5.В случае когда исполнитель не может выполнить (просрочивает выполнение) работу (предоставление услуги) согласно договору, за каждый день (каждый час, если длительность выполнения определена в часах) просрочки потребителю платится пеня в размере трех процентов стоимости работы (услуги), если другое не предусмотрено законодательств ом. В случае когда стоимость работы (услуги) не определена, исполнитель платит потребителю неустойку в размере трех процентов общей стоимости заказа.
Уплата исполнителем неустойки (пени), установленной в случае невыполнения, просрочки выполнения или другого ненадлежащего выполнения обязательства, не освобождает его от выполнения обязательства в общем.
---------------------------------------
Напишите претензию на имя директора, ссылаясь на закон ЗПП. отправьте по факсу и по почте заказным, чтоб зафиксировать дату обращения с претензией.
Можете и в Киеве обратиться, можете после подачи претензии через две недели подать в суд документы в Киеве. Если законы автономии так сильно отличаются, то в суде вам об этом скажут