Добрый день Игорь!

Я заместитель директора ТМ «БАСТИОН» Носач Александр Михайлович
Хочу ответить на Ваши вопросы и попытаться вместе с Вами решить возникшие в наших взаимоотношения х затруднения. ТМ «Бастион» занимается
производством металлических дверей и предлагает замки и фурнитуру ведущих мировых производителей на выбор заказчика. так же возможна установка замков предоставленных заказчиком. На замки приобретенные на нашей фирме распространяютс я гарантийные обязательства, хотя мы и не являемся их производителями .Это сделано для удобства наших клиентов. Соответственно ,все вопросы рекламаций ТМ «БАСТИОН» решает с официальными дилерами фирм-производителей замков, тем самым ,заранее облегчает своим клиентам решение
возможных вопросов.
Хотим заметить ,что многие фирмы производители
металлических дверей не распространяют гарантийное обслуживание на замки, изготовителями которых не являются .И формально они абсолютно правы.
ВЫ при заказе выбрали Замки ТМ CISA и Mul-t-Lock. Эти фирмы являются ведущими производителями замков .Их продукция отличается высоким качеством. Однако –это не означает ,что с эксплуатацией этой продукции не может возникнуть никаких проблем.
Наша фирма работает на рынке уже более 10-ти лет. Я работаю на фирме со дня ее основания. И могу Вам сказать ,со всей ответственность ю, что проблемы в замках в 90% возникают из за не правильной ,либо неаккуратной эксплуатации.
У многих создается неправильное мнение, что раз дверь металлическая или, как привыкли ее называть у нас- «бронированная» .то эксплуатировать ее можно как угодно и она должна все выдержать . Металлическая дверь, а особенно ,одна из
ее важнейших составляющих –замки являются механизмами и требуют аккуратного отношения.
Я это пишу это для того ,чтобы ВЫ ,Игорь, разносторонне посмотрели на данную ситуацию.
Думаю. что основная проблема нашей фирмы- это
отсутствие круглосуточной аварийной службы. Смеем уверить Вас, что за все годы нашей работы необходимости в создании такой службы у нас не было. Однако после ситуации с Вами мы занимаемся этим вопросом. В ближайшее время на нашей
фирме будет создана круглосуточная служба аварийного вскрытия.
Теперь, что касается непосредственно нашей с Вами проблемы. Мы произвели замену цилиндра в замке . Именно он стал причиной так называемой «поломки». Цилиндр был нами разобран и проведен анализ его состояния. Анализ проблем цилиндра мы проводили
совместно с поставщиками данной продукции. Это заняло определенное время Заключение по цилиндру выслано Вам заказным письмом.
Сразу сообщим Вам. что как на наружной так и на внутренней частях цилиндра следов вскрытия
не обнаружено.