Хочу сообщить, что конфликт разрешён. Благодаря личному вмешательству Перепечкина А.С. нам удалось, не доводя дело до суда, прийти к общему решению. При этом обе стороны получили хороший урок на тему "Сфера услуг".
Директор ТМ "Окошко" Перепечкин А.С., как человек ответственный, предпринял все возможные меры к выполнению Договора, учёл пожелания, а также сделал существенные шаги навстречу заказчику. Таким образом клиент удовлетворён, как с моральной, так и с финансовой стороны.
Юхимец Олег.

Доброго всем времени суток.
Являясь директором завода устанавливавшег о окно ТМ «Окошко» считаю необходимым высказать своё мнение по данному вопросу.
С нашей стороны в данном заказе были допущены следующие ошибки и недочёты:
1. При замере одного из оконных проёмов данного заказа мастером была действительно допущена ошибка (я думаю, что тот, кто мало-мальски знаком со спецификой замера окон прекрасно представит данную ситуацию и согласится, что нет ни одного замерщика, который не имел подобных проблем). По данному вопросу к замерщику применено наказание в виде штрафа.
2. Все монтажные бригады нашего предприятия в обязательном порядке обучены и проинструктиров аны касаемо необходимых требований и технологии монтажа. Так как было нарушено одно из первоочередных и предшествующих монтажу правил (перед демонтажём старого окна необходимо убедиться в соответствии нового окна проёму…), к монтажной бригаде были применены штрафные санкции со стороны руководства предприятия.
После демонтажа старого окна и обнаружения несоответствия нового окна необходимым размерам, заказчице было предложено 2 варианта решения данной проблемы:
1. Изготовление нового окна с необходимыми размерами, но с неизбежным переносом срока монтажа на 3-4 дня.
2. Расширить проём до необходимой ширины и возместить причинённые неудобства в виде выполнения откосов.
Любой производитель окон согласится, что для предприятия первый вариант с экономической стороны намного выгоднее. Но, идя на определённые уступки и по согласованию с заказчицей, было принято решение о расширении проёма и дальнейшей отделке откосов силами и затратами нашего предприятия. Расширение проёма дело довольно трудоёмкое по времени, и кроме этого довольно шумное. Поэтому, выполняя несколько часов работы молотком, зубилом и «болгаркой», не согласовав действия и не поставив предварительно в известность хозяина квартиры, а в последствии пытаться скрыть следы вышеупомянутых действий – считаю делом не совсем реальным и логичным.
Сейчас «вернуть оконный проём в его первоначальный вид» не представляется никакой возможности. Народная сеть окон «Окошко» не снимает с себя ответственность за возникшие сложности и неудобства, причиненные заказчику. В данный момент решается вопрос по обоюдовыгодному пути выхода из данной ситуации, и мы обязуемся в кратчайшие сроки предпринять все необходимые от нас меры для удовлетворения клиента, как с моральной, так и с финансовой стороны.
С уважением, Перепечкин А.С.