В отделениях ПриватБанка царит неописуемый бардак. И этот вывод сделан не на основании одного-двух посещений, а целой историей последовательных визитов, вызванных банальной потребностью сменить старую зарплатную карточку на новую. Итак, излагаю все, что произошло.

В декабре 2011 года закончился срок действия моей зарплатной карточки. Дождавшись окончания новогодних праздников, я отправился в отделение ПБ, чтобы получить новую (это было примерно 10 января). Прихожу в 10 часов утра, встречаю ленивые лица отдыхающих операционисток: "Мы вам ничем помочь не можем - у нас не работает сеть". Ладно, ухожу и через полтора часа возвращаюсь. "У нас сеть до сих пор не починили". Лица у девиц - равнодушные и откровенно довольные от санкционированного безделья. Черт с вами, приду через неделю.

Через неделю примерно в такое же время возвращаюсь в это отделение. Подхожу к операционистке с тем же вопросом. Получаю тот же ответ: "Ой, у нас нет связи, сеть не работает, мы ничего не можем сделать". Да елки-палки!! Это отделение находится на северном полюсе или в областном центре? Ухожу, чтобы вернуться еще через неделю.

В конце января прихожу и - о, чудо! - "сеть работает!". Оформляем новую зарплатную карточку, причем мне всеми силами пытаются навязать кредитную карту, аргументируя тем, что "Иначе вы не сможете активировать зарплатную прямо сейчас. Без кредитной карты вы активируете зарплатную только через 4 дня - в любом отделении ПБ". Отказываюсь от кредитки, потому что прекрасно обхожусь в своей жизни без кредитов. Прихожу домой, на мобильный телефон приходит СМС "С вами заключен договор № .... на сумму ...". Стоп. Какой еще договор? Я ни с кем ничего не заключал. Ладно, подождем 4 дня, когда будем активировать карту - выясним.

Проходит 6 дней, прихожу в ближайшее отделение ПБ, чтобы активировать наконец-то эту карточку. Девица с глазами, в которых светится девственный интеллект, сообщает мне, что "Ой... мы вам не можем сегодня ее активировать. Когда вам ее оформляли, _там_ ввели неверный номер телефона. Приходите завтра." Спрашиваю - каким образом мой телефон, который не менялся уже несколько лет, мог быть "невернно введенным?", и как это согласовать с тем, что на него в тот же день была получена СМС об открытии какого-то договора (что явно было связано с операцией оформления зарплатной карты). Девица (проявляя чудо приватбанковской сообразительности) отвечает: "А что вы от меня хотите?! Это же не моя ошибка, это ошибка той операционистки, я тут при чем?". Полчаса пытаюсь донести до ее девичьего сознания, что для меня нет разницы - кто сделал ошибку: Маша, Катя или Вася Пупкин. Все это для меня - ПриватБанк. Почему она не может исправить ошибку сразу? "Нет, я не могу этого сделать! Приходите завтра! Она ошибалась, она пусть отвечает! А завтра наша программа сообразит, что вам исправили номер телефона и позволит активировать карту!"

Черт с вами, тогда объясните - что это за навязанный мне договор, сообщение о котором пришло по СМС. Девица роется очень долго, неловко тыча пальчиком по клавиатуре, затем объясняет: "Это накопительный договор. Это сумма, которая не будет вам выдаваться, а будет накапливаться на вашем отдельном счету". Я ей заявляю, что никакого "накопительного договора" я с ПБ не заключал. Спрашиваю у девицы - понимает ли она вообще значение слова "договор"? Какой может быть "договор" без согласия обоих сторон? Говорю ей, чтобы она сейчас же закрыла этот договор, потому что это наглое навязывание услуг (причем очевидного характера - удержания моих денег под любыми предлогами в распоряжении ПБ). В ответ на это слышу вообще чудовищное: "Я не могу найти этот договор! Он скрыт! Он не может быть ни закрыт, ни даже найден! Он вообще недоступен - до тех пор пока вы не сделаете на него перечисление денег!" Внимательно вчитайтесь в эти слова. Я ничего не придумываю, это буквальное изложение по свежей памяти всего, что я услышал час назад. Нормальный человек вряд ли поверит, что подобный бред может прозвучать, однако это для ПриватБанка это естественные реалии жизни! Я объясняю девице, что ни о каком "перечислении денег" не может идти и речи, я не собираюсь оставлять никакую часть своих зарплатных денег на каком-то "накопительном счету". Требую закрыть этот хитрый договор. Девица упорствует: "Я его даже найти не могу! Он недоступен! Он скрыт! Он не может быть отключен! Вы сперва перечислите на этот счет сумму, а затем мы будем думать как его закрывать!"

На этом месте мне уже пора, согласно сегодняшней моде, перемежать свою речь матом. Но постараюсь обойтись без него. Итак. Мало того, что меня поставили перед фактом, что "со мной заключили договор, подразумевающий отчисление моих денег", мне даже не дают возможности его закрыть или отменить! "Вы сперва туда денежек перечислите!" И весь этот маразм - на фоне заявлений, что "зарплатная карточка активирована быть не может, потому что телефон у вас неправильный". Напомню, что номер телефона не менялся годами, был корректно введен и давным-давно известен, иначе я бы не смог получить СМС об открытии этого "договора". Вот вам - весь ПриватБанк.


Все вышеописанное происходило в отделениях ПриватБанка, расположенных в г. Сумы на ул. Кооперативная (где перманентные "проблемы со связью"), а также на ул. Холодногорская (где сидит альтернативно одаренная операционистка, которая объясняла, что "хоть с вами и заключен этот договор, я все равно его найти не могу до тех пор пока вы не станете туда деньги перечислять").

Когда же в ПриватБанке перестанут работать идиоты? Или это сознательная кадровая политика?


8 февраля 2012 года

PS: последние два вопроса, естественно, риторические.