куда удобнее, туда и обращайтесь, по закону это вам выбирать - производитель/исполнитель или его представитель. просто не обращайтесь а давайте им бумагу - претензия в в ней пишите, что требуете в отведенный законом срок устранить недостаток, а если он существенный, то согласно действующему законодательств у или вернуть деньги или заменить на товар надлежащего качества. В двух экземплярах один отдаете, на втором число и подпись.
ЗЫ, Приватбанк уже вообще с ума сходит. скоро картошкой и сахаром в розницу начнут торговать. Директора там совсем от реальности оторвались, так денег хотца